Ситибанк: бесконечный сериал

Сразу оговорюсь, финансовых проблем и кредитных обязательств перед этим банком у меня нет, плата за обслуживание счетов автоматически взыскивается, с новой версией CtiibankOnLine существуют некоторые сложности (не могу установить оплату за коммунальные услуги и телефон), но, в общем, - это мелочи. Проблемы совсем в другом. 1. Дебетовая карта, полученная мной в июне 2006 г. практически сразу стала глючить в платежных терминалах, платежи проходили далеко не всегда. Я регулярно сообщал об этом консультантам CitiPhone и интересовался причинами, они все списывали на ошибки POS терминалов и на российское качество связи. Мои пояснения, что карта не проходит и за границей не имели никакого результата. Терпение лопнуло 11 августа, когда я вечером в нескольких банкоматах Ситибанка не смог снять наличные, и, не имея наличных рублей, поехал на деловую встречу в один ресторан (отменить или перенести ее я, увы, не мог). Где после встречи не смог произвести платеж картой на смешную сумму – около полутора тыс. рублей. Прямо из ресторана я позвонил в Ситифон, консультант стал лечить меня, что официант не так проводил картой по терминалу. Я уже дал трубку официанту, который выполнил инструкции консультанта, платеж не прошел. Наличных рублей нет, карта не проходит. В ресторане согласились принять евро к оплате (курс, правда, был весьма специфический, вызванный безвыходной ситуацией). Такие глюки до этого происходили, но преимущественно в магазинах. Так в Африке в ДьютиФри я последовательно выкладывал из корзинки товар, а продавец последовательно проводила картой по терминалу и совершить покупку на 140 с небольшим евро не удалось. На экране терминала был диклайн операции ровно до того момента, пока сумма не стала 55 евро. Обеспокоенный этой ситуацией я связывался с Ситифон, где консультант сказал, что на моем счету достаточно денег и т.п., но этот разговор в роуминге стоил мне около 20 долларов. Если в магазине можно отказаться от покупки, выложить товар, то боюсь в ресторане, если бы я выблевал съеденное и выпитое, они все равно не взяли бы это назад. Я уже не говорю о том, что по большей части, если у человека не проходит карта, его непроизвольно начинают подозревать в мошенничестве или неплатежеспособности на момент покупки, что естественно не добавляет положительных эмоций, да и необходимость таскать с собой наличные сводит на нет смысл обладания картой. Уже из дома, после инцидента в ресторане я опять позвонил в СитиФон, где консультант «проснулся» и сказал, что в июне 2006 г. была выпущена партия бракованных карт и мне надо карту перевыпустить. Отсюда вопрос. Почему работники Ситифон два месяца меня лечили, что это ошибки терминалов? На вопрос, почему я не был уведомлен о бракованной партии, консультант заявил, что они уведомляли всех клиентов. Я никакого такого уведомления не получал. В итоге карта была перевыпущена, глюки остались. И в Финляндии, и в Латвии, и в России она продолжает сбоить при платежах и при снятии наличных в банкоматах Ситибанка. Одновременно с подачей заявления на открытие счета в банке я подал заявление о выпуске кредитной карты. В тот период у банка была акция о бесплатном пользовании картой первый год. При приеме заявления у меня взяли копию свидетельства о регистрации моего автомобиля (VW 2005 г., куплен в салоне в апреле 2006). Впоследствии на мой мобильный телефон и на мой домашний телефон звонили сотрудники банка, задавали уточняющие вопросы, потом попросили представить в банк копию ПТС на этот автомобиль и данные подтверждающие его стоимость. Я сделал копию ПТС и копию счета автосалона с прикрепленным к счету чеком контрольно кассовой машины салона и отдал в отделение банка «Московское» по адресу СПб, Московский пр. 168. Заявление на выпуск кредитной карты рассматривали долго, но, в конце концов, я узнал об отказе (практически через 2 месяца после подачи). Отказали и ладно, это право банка, тем более, что 2-НДФЛ у меня не очень хорошая, однако на этом дело не закончилось. Меня стали терроризировать барышни, представлявшиеся работниками банка и предлагать подать заявление на оформление кредитной карты заново, так как отказ в выпуске карты был дан «по малозначительным причинам». Не могу не отметить, что из всех звонивших мне в период с конца июля 2006 по текущий момент, может только 2-3 девушки разговаривали в рамках приличий. Остальные разговаривали со мной в тоне судебного пристава, который пришел к ответчику исполнять судебное решение, а ответчик в туалете спрятался. Я помнится таким тоном лет 15 назад, будучи следователем прокуратуры, обвиняемых, которые на подписке, на допрос приглашал. И то тон был идентичный ситибанковскому пожалуй только если обвиняемый начинал вертеть, что де не может, де лучше бы через недельку… Ладно, Бог с ним с отказом, хотя мне пришлось долго разговаривать со своими рижским и таллиннским банками (там у меня есть карты), я как дисциплинированный клиент поставил их в известность о поданном заявлении на кредитку и о результатах его рассмотрения. Тамошние клерки автоматом уменьшили мне по итогам кредитный лимит в одном случае на 5 тыс. лат, а в другом на 22 тыс. крон. Ладно, это недоразумение уладилось, лимит восстановили, тем более что никаких непогашенных кредитных обязательств перед этими банками нет и не было (до февраля периодически использовал кредит по картам на сумму не более 30-40 тыс. руб., гасил в срок дисциплинированно). Забавен уровень отношения к клиенту, которому эти барышни хотели что-то продать. В частности, я пояснил, что заявление подавал в период акции (бесплатное обслуживание карты), а сейчас, когда за это надо платить, не вижу особого смысла. Самое мягкое, что я услышал в ответ на такое пояснение: «Вам что, 475 рублей жалко?!». Ее мозги не могут вместить такие простые причины нежелания снова подавать заявление, как нежелание снова разговаривать с Ригой и Таллинном по поводу восстановления лимита из-за отказа Ситибанка в выпуске кредитной карты "по малозначительным причинам". Но из этих бесед я выяснил важную для меня информацию. Оказывается, в моем файле нет копий ПТС и счета из автосалона, они просто утрачены банком. 12.08.2006 г. я написал жалобу и отнес ее в отделение «Московское» по адресу СПб, Московский пр. 168, отдал на ресепшн, жалобу зарегистрировали, приняла жалобу Н. Кудимова. У меня имеется копия жалобы. В жалобе я просил: - разъяснить мне причину некорректной работы моей дебетовой карты и принять меры к устранению проблем; - освободить меня от обременительной обязанности принимать звонки от продавцов услуг банка. Отдал жалобу и сижу себе, жду ответа. Ответа нет. Звонок в СитиФон. «Ваша жалоба не зарегистрирована, значит, она рассмотрена. Я могу инициировать повторную отправку ответа». И так было 3 раза. Звонил больше чем 3 раза, чтобы выяснить статус отправки жалобы, находили ее в системе 1 раз из трех. Из СитибанкОнлайн по части ответа на жалобу от 12.08.2006 получил следующее сообщение: =========== От: Ситибанк Дата: 14/09/2006 Тема: Касательно Вашего запроса в ЗАО КБ "Ситибанк" Ссылка: 6I131844 (cutted) По состоянию на 14.09.2006 заявления с жалобой на сервис Ситибанка получено не было. =========== Ответа до сих пор нет. Звонки банковских клерков или просто продавцов услуг продолжаются. Несмотря на установленный уже 29 сентября 2006 г. со скандалом в СитиФон флажок «Не беспокоить». В системе мою жалобу по-прежнему не видят. Не видят регистрации повторной жалобы, отправленной уже в Москву по почте (ценным письмо с уведомлением о вручении). Сухой остаток: - дебетовая карта как работала со сбоями, так и работает с ними же, несмотря на перевыпуск. Реакции банка нет; - ответа на жалобу от 12.08.2006 за № 3320352 как не было, так и нет. - в отделении утрачены копии ПТС и счета из автосалона, а возможно и сама моя жалоба (раз нет ее регистрации в системе, раз я не получаю письменных ответов на нее, несмотря на четырехкратную отсылку (по уверениям банка); - нет не только ответа на жалобу, но и никакой реакции банка на просьбы в ней содержавшиеся, хотя они были выражены достаточно ясно, черным по белому, по-русски, а не по-таджикски или по-молдавски. А я, наивный человек, полагал, что могу рассчитывать хотя бы на формальные извинения банка. [b]P.S. [/b]Сегодня в 13.41 я отдал в отделение "Московское" в г. Санкт-Петербурге жалобу (на несвоевременное рассмотрение жалобы от 12.08.2006 и на проблемы, накопившиеся за половину августа-сентябрь 2006), ее приняла и зарегистрировала Людмила Ландау. Также на жалобе имеется штамп Лидии Корягиной, копия у меня на руках. Надеюсь, банк исправит свои ошибки и рассмотрит жалобу: 1. В срок, установленный законом, даст письменный ответ; 2. Ответ будет оформлен надлежащим образом (с указанием должности, фамилии лица, рассмотревшего жалобу, а также его подписи).