Впечатление жуткое

Решила стать клиентом Первого Республиканского банка. Друг там открыл вклад «Как подарок» и остался довольным. Условия по этому вкладу меня тоже привлекли: 10,5% годовых, возможность пролонгации, карточка в подарок, и т.д. Начало неплохое, дальше хуже. С самого начала мне испортил впечатление разговор со службой телефонной поддержки клиентов. Звонила 22.07.2010 по их федеральному номеру 8-800-700-00-99 часов в 9:30. Мне автоинформатор сообщает, что все телефонные разговоры прослушиваются. Я в ожидании – прослушивают, значит хорошо консультируют. Не тут-то было. Девушке, кажется Екатерина, задаю элементарный вопрос, про подарочную карту к вкладу. Меня интересовало ее годовое обслуживание. Отвечала она мне как-то не уверенно… «то ли первый год бесплатно, то ли весь срок вклада, то ли два года». Ну, думаю, в офисе еще раз уточню. Вопрос, про срок действия карты, поверг ее просто в шок, и она отключилась, не предупредив. Прослушивание тишины в течение нескольких минут не особо порадовало. Ответ последовал минут через пять: «Карта действует два года». Дальше пыталась выяснить про двойную пролонгацию, о которой на сайте написано. Она мне пыталась доказать, что общий срок вклада со всеми пролонгациями два года. Тут в ступор впала я… Получается, что мой законный первый год вклада уже пролонгация? Жуть… вклад открыла и эти же днем пролонгировала. После моего монолога она снова отключилась, на этот раз предупредив… и после минутного ожидания трубку взяла уже другая девушка и все мне пояснила. Короче, срок общий может быть три года… Конечно три года, это же логично, 1 год + 2 пролонгации. АЛЛИЛУЯ. Продолжать разговор не стала, что бы окончательно впечатление о банке не испортить себе. В тот же день, одевшись, накрасившись (оффтоп аkа лирическое отступление). Пошла в офис, который ко мне поближе, «Перово», что рядом с лесопарком. Пришла… офис вроде ничего, не особенно уютный и красивый, но это мое субъективное мнение, не в претензию к банку. В офисе было человека три, но общее время пребывания в банке мое дошло до 30 минут. И это притом, что люди передо мной не занимались длительными операциями: двое вклад пополняли, один что-то оплачивал. Обслуживание их протекало медленно. Во-первых, был только один сотрудник, который принимал клиента, во-вторых, и он (вернее она) не особо торопилась. Такое ощущение, что банк набрал кучу новеньких сотрудников и в офисы и в свой телефонный центр, и явно сэкономил на их обучении. Когда дело дошло и до меня, я вздохнула с облегчением… НО… про карту отвечали мне так же невразумительно, как и в телефонном центре, приходилось буквально допытываться про начисление процентов (у них возможно выбрать в конце срока или ежегодно) пока сама не спросила, мне не предложили выбрать срок начисления. Что бы получить консультацию, сама задавала наводящие вопросы. Как будто я препод, вытягиваю двоечника студента на «3». На вопрос про капитализацию, девушка стала звонить и у кого-то уточнять. Может я, конечно, ошибаюсь, но впечатление сложилось, как будто она совсем не знает что это такое… В общем, с горем пополам вклад открыла. Вытерпела все эти мучения исключительно, потому что условия уж больно привлекательные. Все-таки, 10,5% при теперешнем повсеместном снижении ставок по вкладам на дороге не валяются. Да и офис находится недалеко от моего дома, пополнять вклад будет удобно. Но, думаю теперь: если так будет продолжаться и обслуживание в банке не улучшится, то пролонгация не понадобит