О нежелании банка возвращать деньги с закрываемого карточного счёта

В конце мая решил я заменить имеющуюся у меня бесчиповую карту Visa "Золотая маска" Северо-Западного банка Сбербанка России на обычную Visa classic с чипом и подсолнухом на лицевой стороне. При обращении с этим вопросом в отделение Сбербанка выяснилось, что это очень и очень непросто. Несмотря на то, что эти две карты суть один и тот же банковский продукт, Сбербанк не может просто забрать у меня один кусочек пластика и выдать взамен другой, с тем же номером или хотя бы с тем же карточным счётом. В итоге я снял большую часть денег с карты через банкомат (всё, что смог), написал заявление на закрытие карты, указав номер счёта (вклад "Универсальный"), куда следует перевести остаток средств с карточного счёта и сдал карту. Остаток средств мне на сберкнижку перевели тут же (что приятно порадовало), карту изъяли и выдали бумагу, подтверждающий это изъятие. Было дело 29 мая 2010 года. Я благополучно оформил новую карту Visa classic (сделали за четыре рабочих дня, что тоже очень порадовало) и выбросил из головы все мысли о прежней карте. 28 июля 2010 года мне приходит по электронной почте выписка по счёту старой карты, из которой следует, что в период с конца июня 2010 года по 27 июля 2010о года на счёт закрытой карты было несколько операций безналичного зачисления денежных средств и одно списание. Это списание тоже довольно странно: списалась плата за услугу "Мобильный банк", начисленная 30 мая 2010 года, когда карта была уже сдана. При этом услуги "Мобильного банка" по карте так и остались заблокированы: ни баланс старой карты посмотреть, ни перевод денег со старой карты на новую мне сделать не удалось. 05 августа 2010 года я пришёл в Сбербанк с распечатанной выпиской и попросил выдать мне эти поступившие деньги либо перевести их на счёт новой карты. Мне дали заполнить ещё одно заявление на закрытие закрытой старой карты и сказали, что счёт закроют ещё через 45 дней, а деньги на счёт новой карты поступят ещё через три дня, и что таковы внутренние инструкции. В ответ на моё замечание о том, что данные внутренние инструкции идут вразрез с п. 3 ст. 859 (если счёт закрыт) и со ст. 849 (если счёт не закрыт) ч. 2 ГК РФ, и что отношения банка с клиентом строятся на ГК РФ, а не на каких-то внутренних инструкциях, я услышал лишь нечленораздельное и не относящееся к делу бормотание о том, что рост тарифов на услуги ЖКХ тоже происходит вопреки заверениям депутатов (разговор вёлся с заведующей отделением, а не с рядовым сотрудником). Надо отметить, что с подобной ситуацией (разница была лишь в том, что на конец дня написания заявления о закрытии карты на счёте находились мои средства) я столкнулся несколько лет назад в ЗАО "Банк Русский Стандарт" при закрытии карты American Express. Тогда проблема решилась лишь после подачи мною жалобы в ЦБ РФ. Здесь я подал две жалобы через сайт Сбербанка РФ (000912-2010-000098 и 000912-2010-000279), ответа по ним я до сих пор не получил (прошло четыре рабочих дня) и, разумеется, написал в ЦБ РФ. На мой взгляд, такая работа Сбербанка России при закрытии карточного счёта - операции, которая должна выполняться сразу и с пол-оборота, а так же списание средств за услугу, которую по определению невозможно оказать (услуга "Мобильный банк" по закрытой карте) достойна оценки "2". В каждом письме, получаемом мною от Северо-Западного банка Сбербанка России, непременно есть абзац о том, что Сбербанк меняется, что он улучшается ежедневно и ежечасно. Очень надеюсь, что данный отзыв поможет Сбербанку в деле его изменения и улучшения. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы первый раз писали заявление на закрытие карты? [b]Гарпагон: [/b] Первый раз (29.05.2010) заявление на закрытие карты оформлялось в отделении 2004/0648, второй раз (05.08.2010) заявление оформлялось в отделении 2004/0374. Это всё было указано в сообщениях, поданных в Сбербанк через форму обратной связи на его сайте.