В целом - пололжительный отзыв

Брал Ипотеку в ДельтаКредите. Обычная сделка без альтернатив. Все прошло гладко. В течение 2-3 часов подписали тонну бумаг без всяких проволочек. Так и должны все работать. В процессе выплаты кредита банк был перекуплен BSGV, в результате чего банку стало неинтересно принимать платежи, т.к. на внесении денег через кассу банка на расчетный счет в этом же банке была введена комиссия. Однако были открыты дополнительные счета в банке BSGV (там есть свои заморочки, но об этом в другой ветке), и проблем с внесением денег на счет не возникло. И так плюсы: - Хорошая работа клиентского отдела, т.е. на все вопросы могут дать толковый ответ, когда возникают проблемы. - Текст всех договоров высылается перед сделкой. Есть возможность их изучить. Конечно, часть пунктов смущает, но изменить их нет возможности, хоть и на том спасибо. - Система Webby - просмотр счетов, кредитов и договоров страхования через Инет. По крайней мере, она есть, хоть и в режиме только чтение, и это ИМХО плюс. - Заявление о досрочном частичном погашении можно отправить по факсу, по е-мейл - очень удобно. - При оформлении любых запросов по е-мейл или через сайт присылаются уведомления, первое о получении запроса, второе - о его выполнении. - Оправить запрос на получение любых документов можно через сайт. Удобно. Не надо звонить, приезжать, писать заявления или е-мейлы. - При досрочном погашении всего кредита, присылается полная сумма погашения в зависимости от дня погашения. Это конечно должно быть везде, но, к сожалению, не каждый банк может похвастаться умением рисовать таблички в Excel. - Для погашения записи об ипотеке банком предоставляются ВСЕ! документы без всякого геморроя, имхо это огромный плюс, а это, поверьте, скорее исключение, чем правило, при полном погашении ипотечного кредита. При подаче документов в ФРС выписка из ЕГРЮЛ истекла, и банк в течении одного дня сделал еще одну копию. Снятие обременения прошло без проблем, хоть и с отложением регистрации, стоила мне 200 р., за новое свидетельство о собственности. Работа ФРС с ипотекой в Москве это кошмар стоящий отдельной дискуссии, но к банку претензий никаких. - Не смотря на комиссии в кассовом обслуживании, уплата страховых взносов была возможна через кассу банка без комиссии. Позднее я стал платить страховой взнос напрямую страховщику. Минусы, небольшие, но все-таки... - При досрочном частичном погашении кредита, должен уменьшаться страховой взнос, но для этого нужно связываться со страховой компанией, которая связывается с банком, который подтверждает остаток ссудной задолженности. Какая длинная цепочка! Оформление доп. соглашения к договору страхования требует посещение страховщика, с возможностью уплаты страхового взноса. Меня это не сильно напрягло, но лишние нестандартные телодвижения, требуют некоторого времени. - Порядок списания суммы с текущего счета BSGV немного напрягает - очередное погашение может осуществляться в течение нескольких дней, и если на первый день погашения кредита сумма на счете не достаточна, то на следующий день списывается ВСЯ сумма, а не остаток взноса. В конечном итоге остаток "оседает" на Вашем счете в ДельтаКредите, но поначалу это несколько смущает. - Порядок списания денег в самом ДельтаКредите тоже немного напряг. У меня был кредит в долларах, но несмотря на это в первую очередь банк списывал сумму с рублевого счета, беря нехилую комиссию за услуги конвертации. Это случилось всего один раз, но больше рубли я на счет не вносил, т.к. дешевле было купить доллары в самом банке, чем вносить деньги на рублевый счет, надеясь, что курс будет таким же. Надежда, как видите, не оправдалась. - Со счета в BSGV, с которого списываются деньги в счет погашения кредита в Банке ДельтаКредит, нельзя ничего снять, несмотря на то, что это как бы Ваш расчетный счет. Справедливости ради, надо сказать, что деньги оттуда снять все-таки можно, но нужно согласование ДельтаКредита, т.е. другого банка, а на это нужно время. Оно, конечно, понятно, но счет-то мой, и деньги там мои... Вообще вести дела с BSGV я бы не стал, комиссия на каждый чих, бестолковый банк клиент, для подключения которого пришлось три раза обращаться в тех. поддержку, но это отдельная тема. - Интернет банк в BSGV (BSGV Direct) - убог, кроме переводов между счетами там нельзя делать ничего, но и у него больше возможностей, чем у Webby. - В системе Webby - данные актуальны только на предыдущий день. Это распространенная проблема всех offline интернет банкингов, но на главной странице данные актуальны на дату 2-3 дня назад. Это уже минус. - У ДельтаКредита в базе при заключении кредита сохраняются Ваши контакты, и если они потеряли актуальность, их практически невозможно изменить. Это мое мнение, возможно оно ошибочно, но после смены работы, ДельтаКредит упорно пытался связывался со мной старым номерам и адресам, несмотря на то, что при подаче заявлений на досрочное частичное погашение, и в самой системе Webby я не раз указывал актуальные контактные данные. - Комиссия за досрочное погашение это самый большей минус ДельтаКредита. - Договорная подсудность при разрешении споров, обычный пункт, включаемый в кредитный договор всеми банками, противоречит Закону о защите прав потребителя. Чтобы обратиться в суд по месту жительства, придется в начале оспорить этот пункт в Перовском суде, а потом обращаться в свой "родной" суд. Конечно, скорее всего, никому это делать не придется, но все-таки, если Вас будут выселять из квартиры из-за неуплаты по кредиту, то решать это будет суд, который выбрал банк, а не тот, который вам "родней" и ближе. - Сложилось впечатление, что банк кредитует только покупку квартир в Москве и МО. Ни о какой загородной недвижимости, покупке земли, таунхаусов, или просто домика в деревне речи вообще не идет. А жаль. Резюме - несмотря на минусы, ИМХО банк является лучшим выбором при покупке квартиры через ипотеку. Моя оценка - 4, есть куда двигаться, но, ни одному другому банку, я бы не поставил выше тройки. [b]Администратор: [/b] Что можете добавить про сотрудников отделения? [b]ivan_k: [/b] К сотрудникам клиентского отделения на Моховой претензий нет, см. самый первый "плюс" про клиентский отдел. На все возникающие вопросы, в том числе из разряда "минусов", я, по крайней мере, получал вежливый внятный ответ. И это плюс. Процедура получения кредита вела Екатерина Чекризова, проводила сделку кажется Марина Вакула, тут все в порядке, но получить документы от клиента по списку и подсунуть нужную бумагу на подпись, при отсутствии нестандартных ситуаций, тут, согласитесь, тяжело придраться к чему-нибудь. Хотя сама процедура сделки мне понравилась и не идет ни в какое сравнение с ипотекой в Сбере, когда заемщик вынужден сам мотаться в ФРС, регистрировать сделку, делать оценку, страховать, и снова в ФРС отвозить расписку от продавца и т.д. Процедура получения нужных документов на ресепшен, передача заявлений и претензий проблем не вызывала. На каждое заявление и претензию я получал письменный ответ банка, по моему желанию, как в бумажном, так и в электронном (PDF) виде. Суть претензий не важна, т.к. кредитная политика банков не является предметом данного рейтинга. Далее личное общение происходило только с кассирами, тут добавить нечего. Деньги на счет зачислялись исключительно профессионально.