Действительно клиентоориентированный банк

[I]Disclaimer Данная оценка и отзыв не относится к автокредитам банка и работе банка с юридическими лицами. Для оценки перспектив сотрудничества с банком в вышеуказанных областях рекомендую почитать соответствующие отзывы. Там далеко не все так безоблачно. [/I] Являюсь клиентом банка уже три года. В целом, полностью доволен. За эти три года я успел привыкнуть к таким приятным вещам как: * две бесплатные в обслуживании кредитные gold-карты (Mastercard и Visa); * бесплатный перевыпуск карт при блокировании; * бесплатные sms-оповещения обо все проведенных по картам операциях; * прием денежных средств через кассу без комиссии, с множеством мини-офисов по городу; * довольно удобный интернет-банк с комиссией за внешний перевод всего 10 руб.; * при звонке в абонентскую службу чрез 2-3 гудка сразу отвечает оператор, никаких голосовых меню. Кроме этого, очень подкупает персональный подход банка и стремление решить проблемы клиента. Приведу два примера. 1. Полтора года назад было 4-5 случаев, когда моя чипованная карта Mastercard не проходила в терминалах, где банком-эквайером являлся ВТБ-24. Я написал заявление в банк, и в качестве решения проблемы мне предложили бесплатный выпуск нечипованной Visa. Workaround конечно, но сработало. 2. Наслушавшись моих отзывов, несколько коллег обратились за кредитными карточками в Авангард и получили их (кстати, с бесплатным обслуживанием по спецпредложению для нашей компании, которое мне прислал менеджер банка после того как я получил карточку). Однако у нас работает достаточное количество людей, не имеющих прописку в МСК и соответствующей области. В общем случае банк не выдает кредитные карточки не "имеющим постоянную регистрацию и постоянное место работы в регионе присутствия Банка". Я обратился к представителю банка на форуме и вопрос с выпуском был решен положительно в индивидуальном порядке. Кстати, отдельно стоит отметить присутствие представителей банка на сайте banki.ru и оперативное реагирование на проблемы/просьбы/пожелания. Т.е. банк и кроме как на сайте реагирует на обращения клиентов (см. п.1 в предыдущей абзаце), однако через сайт это происходит гораздо быстрее. Некоторые минусы: * льготный период не распространяется на снятие наличных; * крайне маленькие первоначальные лимиты по кредитным картам (легко поднимаются через 2-3 месяца после использования карты); * проблемы при оплате типовых услуг (ЖКХ, электричество и т.д.). Во-первых, в июне часть операций по оплате сняли с льготного периода, и мне пришлось заводить отдельную расчетную карту для этих оплат. Во-вторых, последнее время наблюдаются проблемы с оплатой ЖКХ.