Кодовое слово

Добрый день, сегодня позвонила по телефону вашего контактного центра (495)-785-82-22, хотела узнать остаток долга, чтобы погасить всю сумму досрочно. Но из-за того, что не назвала кодовое слово, ваш сотрудник отказался называть мне сумму для погашения, предложил идти в магазин, предоставляющий ваш кредит и писать заявление. Но это время, и естественно мои деньги, к тому же, неизвестно насколько всё это затянется и соответственно сумма моего долга вырастет. Неужели я не могу без кодового слова погасить задолженность перед банком, ведь я назвала номер договора и номер паспорта?! [b]Продолжение: [/b] Получила письмо от банка на электронку с суммой досрочного погашения, только вот офисов банка в Калининграде нет. А договор я заключала два года назад, и в связи с переездом - кодовое слово осталось в другом городе. И все же - почему ТУТ на сайте можно уточнить сумму остатка (лишь по номеру соглашения), а позвонив по телефону, назвав адрес прописки, номер договора, номер и серию паспорта это сделать невозможно, т.к. ... о ужас… я не помню кодовое слово, которое было в договоре два года назад?! И как прежде мне не приходят извещения об оплате не на электронный адрес, не на почту. После первого моего обращения, звонил сотрудник из отдела по работе с претензиями, извинялась за хамство сотрудников ХКБ, и буквально через час мне ОПЯТЬ звонит отдел взысканий, и начинается все заново - хамство и наглость. Надоело чес слово, до этого звонили за просрочку, хамили по 100 раз в день... а тут за кодовое слово зацепились и не дают закрыть кредит... Мне нужно будет еще и закрывать карту и прочее, а хоть какие-то адекватные ответы я получаю от сотрудников ХКБ, обратившись через этот сайт. Получается – это единственный выход, значит, ожидайте следующего сообщения тут, к сожалению. Вчера звонила в контактный центр, спрашиваю: "То есть если не знаю кодовое слово, не смогу погасить кредит?", мне отвечают: "Нет"... нужно идти с заявлением в магазин, где сидит сотрудник банка, писать заявление на восстановление этого самого слова… а потом опять звонить в контактный центр, сообщать слово, только тогда они смогут рассчитать сумму для погашения. Извините, но мне заняться больше нечем? Я хочу оплатить деньги в ваш банк, а не могу. Отчего это кодовое слово ЗАЩИЩАЕТ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ МЕНЯ? В общем кошмар...