Существенное снижение качества поддержки держателей карт

У меня есть карта Visa Aeroflot с 2005 г. Пользовался я ей весьма активно, все меня устраивало. В 2007 г. ее перевыпустили (забегая вперед - в 2010 г. ее снова перевыпустили), все очень удобно. В поддержку звонил изредка, постепенно дозвониться днем стало невозможно, но help@sbrf.ru работало исправно - за пару дней всегда было можно получить ответ и решение проблемы вроде двойной блокировки. Платил в Интернете на самых разных сайтах, за все время не прошла оплата лишь однажды - какой-то британский процессор не принимал карту, все остальное проходило на ура, включая пробную (никогда не пользовался потом) привязку к Paypal. Как-то неправильно обработали внесение мной наличных на счет: я внес деньги на карту, на следующий день снял их, а по счету мне провели внесение через три дня, но снятие сразу. Взяли проценты за это, по заявлению в отделении вернули спустя несколько дней. В 2007 г. позабавили: карта была перевыпущена в мае, в июле я получил от Сбербанка письмо, в котором было сказано, что моя карта "была скомпрометирована в Европе в период с 01.01.2006 по 30.04.2007" (16 месяцев!) и банк рекомендует мне перевыпустить мою старую карту. Меня развеселили как регион компрометации (в Европе опасной считается, по-моему, только Украина), так и период - как это банк так долго безучастно взирал на подозрительные запросы. Тем не менее, деньги никакие не пропали. Попутно я открыл себе еще одну такую карточку, в евро. Открыл по акции, когда давали больше приветственных миль, чтобы в Европе платить. Пользовался ей мало, поэтому следил за ней плохо. Она и послужила основным поводом для отзыва. Открыл я ее в 2006 г., но почему-то решил, что в 2007 г., то есть перевыпуск должен быть в 2010 г., он же в Сбербанке автоматический. И вдруг, взяв карту в руки, обнаружил, что она до 2009 г., то есть я уже давно должен был получить новую карточку. Пошел в отделение, а там мне и говорят: "Так Ваша карта давно уничтожена, надо заказывать новую". Про то, что неполученная сколько-то времени, кажется, два месяца, карта должна быть уничтожена, я слышал, порадовался, что меры безопасности все-таки соблюдаются (см. абзац про письмо выше). Мне предложили заполнить заявление, в качестве причины перевыпуска на бланке был напечатан среди других вариант "Уничтожена банком", его и отметили. Я спросил у операционистки: "Это бесплатно?", она сказала: "Конечно". Я до похода в отделение посмотрел на сайте Сбербанка тарифы, где было сказано "Досрочный перевыпуск карты бесплатно, за исключением случая утраты карты, утраты ПИН-кода, изменения личных данных держателя". Три указанные причины должны обходиться по пять евро, но я был вполне уверен, что карту или ПИН не терял, личные данные не менял, так что ответ "Бесплатно", полученный в отделении, вполне соответствовал тому ожиданию, которое сложилось у меня после чтения тарифов. Еще я спросил, почему мне не позвонили, когда я так долго не получал карту, на что мне сказали "Раньше мы звонили, а теперь нам сказали не звонить". Ну ладно... Короче, получил я через неделю перевыпущенную карту, а спустя некоторое время и выписку по электронной почте. В ней была одна строка Card Renew, и стоило это мне пять евро. Пошел я в отделение и написал заявление о несогласии с операцией. В заявлении я указал, что в тарифах указан закрытый список причин перевыпуска, которые стоят пять евро, у меня не было ни одной из них, стало быть, мой перевыпуск бесплатен. Прошу пять евро вернуть. На бланке заявления есть место, где можно указать, куда я прошу предоставить ответ: "Место подачи", "Адрес регистрации" или "Другое", и можно вписать куда. Я собрался указать "Другое" и там написать адрес электронной почты, но мне сказали, что ответ почти всегда предоставляют по адресу регистрации. И предоставят его через месяц. Операций по карте я не делал, так что когда в очередную дату выписка не пришла, я понял, что мои пять евро мне никто не вернул. Выждав для верности не месяц, а полтора, я зашел в отделение, но ответа там не было. По адресу регистрации его тоже нет. В 2008 г. я открыл кредитку в Сбере - попробовать. Попробовал сделать одну операцию, мне не понравилось, и я написал заявление с несогласием. Ответа не получил, кредитку сдал. Первый год обслуживания был бесплатным, так что был уверен, что банку ничего не должен. Когда подключил Сбербанк-онлайн, узнал, что банк успел списать комиссию за второй год обслуживания. Меня он об этом никак не известил, если бы я не подключил Сбербанк-онлайн, то я бы об этом не узнал. Надо признать, что никаких штрафов и процентов на задолженность банк пока не начисляет. Я написал на help@sbrf.ru письмо с объяснением этой ситуации, предложил им отменить комиссию за обслуживание и вернуть мне на другой счет ту небольшую переплату, которая там есть - ответа нет месяца четыре. Короче, поддержка ухудшилась в разы, заявления просто игнорируются. Строка Card Renew меня изумила. Я знаю английский лучше, чем 99,5% процентов сотрудников центрального аппарата Сбербанка, но так как английской версии тарифов нет, то я не могу понять, за что именно с меня взяли деньги. Почему-то российские дочки американского и турецкого банков, карты которых у меня есть, вполне освоили русский и именно его используют в своих выписках, а Сбербанк не смог. Может, Роспотребнадзор должен об этом узнать? Помнится мне, как-то депутаты Госдумы требовали использовать русский язык в авиабилетах, авиакомпании еле отбились, а Сбербанку, значит, закон не указ ... посмотрим. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы были? [b]Michael1969: [/b] Вообще-то у меня нет претензий к отделению, так как поддержка держателей карт, насколько я понимаю, централизована. Отделение на улице Усачева, 29.