Тихий ужас с кредиткой и сервисом КБ Открытие

Доброе утро! Меня сложно сподвигнуть на негативный отзыв, но за последние три месяца поведение КБ Открытие не оставило мне другого выбора! А теперь обо всем по порядку! Практически перепечатываю свою письменную претензию, оставленную в ДО Красные вороты 04/06/2010 г. _______________________________________________________________ В декабре 2009 г. я будучи участником программы "Привилегия" а/к Трансаэро с удовольствием стал как счастливым (как мне казалось) обладателем кобрендовой кредитной карты КБ Открытие с льготным периодом в 50 дней. До мая 2010 г. карточкой пользовался без проблем и был доволен уровнем обслуживания, как и раньше когда был вкладчиком еще Русского Банка Развития. 12.05.2010 г. я позвонил в службу поддержки для уточнения даты окончания льготного периода (в ИБ, к сожалению, такой инфо нет, а ручной подсчет хотелось подтвердить звонком). Мне вдруг заявили, что по моей карте не выполнено условие льготного периода, несмотря на соблюдение сроков (две безналичные операции от 26.03.10, выписка формируется по 25-м числам) и отсутствие операций по снятию наличных. За весь день, несмотря на несколько звонков оператора Виолетты (вн. 86713) сотрудники банка не смогли мне объяснить причины происходящего! Уже лишь 13.05.2010 г. днем я получил звонок от другого сотрудника (вн. номер не фиксировал, но зовут, по-моему, Алексей). Он сообщил, что с [B]февраля 2010 г.[/B] банк перенастроил процессинг и теперь операции категории Money Transfers не попадают под условия льготного периода. Конечно же, банк имеет право по собственному усмотрению менять правила игры, но обязан об этом своевременно уведомлять! Обращаю внимание, что на момент заключения договора и до МАЯ 2010 г. по моей карте я успешно использовал льготный период по операциям с такими же MCC кодами (типами операций, а именно использовал в т.ч. в Телебанке ВТБ24 и пополнял расчетную карту ТКС), т.к. эти транзакции процессировались как покупки. Только в марте 2010 г. банком абсолютно законно были начислены % - ты, т.к. мною по невнимательности неправильно был рассчитан сам льготный период. Более того 11.02.2010 на свой давний вопрос я получил эл. письмо от сотрудника банка (Халилуллиной Татьяны Таировны), в котором среди прочих ответов дана информация о том, что операции категории unique процессируются как "Оплата товаров (услуг) по магнитной карте". Исходя из этого, можно сделать вывод, что по данным операциям должен предоставляться льготный период. Если произошли какие-то изменения в правилах предоставления льготного периода позже письма, то банк по законодательству должен был уведомить меня как минимум за 30 дней до внесения изменений (как это сделал на своем сайте, допустим, Ситибанк). Никаких уведомлений я не получал, нет такой информации и на сайте банка Открытие. Более того, вспомнилось, что при получении 09.04.2010 г. выписки в ДО "Красные ворота" за период с 01/03/10 по 09/04/10 (т.е. уже с учетом тех операций, за которые позже были начислены % - ты) сотрудник ДО подтвердил мне, что при выполнении условий льготного периода по сроку на отраженную тек. задолженность не будут начислены % - ты (несмотря на то, что в выписке была ненулевой графа "проценты за пользование кредитом", что было объяснено особенностью программы). В связи с вышеизложенным и надеясь на реакцию банка прошу: 1. Отменить и вернуть на счет уплаченные 13/05/10 по незаконному начислению % - ты в размере 10 983,34 руб. 2. Письменно разъяснить мне причины произошедшего инцидента и в будущем заблаговременно инфомировать об изменениях в условиях облуживания. В случае отказа банка в возмещении % - тов оставляю за собой право обратиться в вышестоящие органы для защиты своих законных интересов! Прилагаю выписки от 09/04/2010, также по запросу готов переслать полученное письмо от Халилуллиной Т.Т. _______________________________________________________________ Так вот! В отделении предупредили, что срок рассмотрения претензии 45 дней. К 21/07/10 не получив ни одного звонка я пришел в отделение, запросил выписку по последним операциям и попросил уточнить судьбу претензии обратив внимание на истечение срока рассмотрения. Получив выписку я снова был сражен - полностью использую карту только для покупок в обычных магазинах и оплатив все в рамках льготного периода мне все равно начислили и списали % - ты в размере 2 коп.! :o Сумма смешная, но ставит под сомнение адекватность работы банка и его продуктов, льготный период реально получить стало невозможным? Как рассчитана сумма % - тов? откуда именно 2 коп.? Полчаса консультаций позволили сотруднице выдать мне вердикт о недоплате прошлых % - тов! Я его решительно отмел показав в выписке, что в прошлый раз было внесено денег почти на 1 000 руб. больше необходимой (хотя вносил сумму по точному расчету сотрудника отделения с округлением до 100 руб. :), опять непонятно как они там все считают. Еще полчаса консультаций и сотрудница сообщила, что им неясно за что списаны % - ты и они будут разбираться, и позвонят мне! Что касается претензии, то мне сообщили, что ответ ГОТОВ (осталось лишь подписать у руководства) и спросили доставить на адрес корреспонденции или в ДО. Я попросил в ДО и мне обещали доставить в ДО до конца недели. И по факту позвонить, чтобы я зашел получить. Дальше интереснее! 22/07 мне позвонили и сообщили, что 2 коп. списаны необоснованно и в ближайшие дни все поправят. Однако как все уже наверное догадались до сих пор я не получил ни ответ по претензии (прошло уже почти 70 дней вместо положенных 45). Хотелось бы получить комментарии банка. Что это - политика банка или халатность и некомпетентность отдельных сотрудников вкупе с отсутствием нормальной культуры работы с претензиями? Пока для меня понятна только перспектива обращения в надзорные органы и суд! Для идентификации банком - Карта №: 4460 ХХХХ ХХХХ 2116. P.S. спасибо за терпение тем кто смог дочитать эту длинную и думаю не оконченную историю до конца! :uncap: