"Маркетинговые акции" от Бин-Банка (и VISA заодно)

Клиентом БИН-Банка был давно, но что-то жаркий август на них плохо подействовал. Запустили они акцию – 0,5% от суммы платежей по карточкам перечисляются на счет телефона. Написал заявку на сайте в июле, написал в отделении, отзвонился сотрудник – мол, мы вас подключили к акции. По правилам акции до 5-го числа должны перечислить бонусы на счет телефона. Наступает 9-ое августа, а денег все нет. Звоню в Банк (в Бин-Банке с клиентами общаются только сотрудники Колл-Центра) - будут деньги через день два. Через день два ничего нету. Звоню 12-го августа. Мол, где деньги… Мне гениальный ответ: «А деньги перечисляют до 5-го числа…». Ну, собственно потому и звоню, что уже совсем не пятое… Далее стандартный набор вопросов – а подключался ли я к акции, а какой номер карты, телефона, какой тип карты и т.д., ну и наконец, когда стало ясно, что клиент по всем направлениям чист, попытка найти человека, который может хоть что-то объяснить внятно, кроме стандартного допроса самого клиента. Попытка затянулась на 20 минут и закончилась тем, что человек не был найден, и мне было предложено или перезвонить и объяснять все еще раз по второму кругу или оставить претензию. Оставил претензию. Пока никакой реакции… Так где мои бонусы господа из БИН-Банка? Но на этом еще не все. Есть и второй шедевр «маркетинга». 22 июля 2010 года раздается звонок из Бин-Банка – Вы выиграли в лотерею компании VISA, можно ли передать ваши паспортные данные и ИНН туда. Можно говорю я. А деньги? А деньги перечислят на карту. Наступает август – денег нет. На сайте VISA появляется список победителей, где я есть. Никаких телефонов в условиях акции нету, как и на сайте VISA. Собственно и не обязано быть, так как эмитентом карты моей является БИН-БАНК, на карте указаны только его телефоны и все отношения строятся через него, как официального представителя, потому и звонили мне не из VISA, а из Бин-Банка. Итак, 9-го августа звоню в БИН-БАНК – после 10-ти минут объяснений чего я хочу и поиска сотрудника, который может что-то сказать, оператор выносит стандартный вердикт – сотрудника нету на месте, вы можете перезвонить (и снова все объяснять 10 минут и ждать), а имя сотрудника я назвать вам не могу. Перезваниваю 12-го августа. Снова стандартный диалог в стиле «Сколько стоят помидоры?», «Помидоры очень вкусные». После 10-ти минут ожидания. «Информация об акции размешена на нашем сайте и сайте VISA». «Я потому и звоню, что есть такая акция, есть информация о ней, есть я в списке победителей, есть звонок из вашего банка, а денег нету!», пауза на 10 минут, «Обращайтесь в VISA», «Официальным эмитентом является ваш банк, телефоны на карте ваши, звонили из вашего банка». В общем, после получаса пинг-понга – в стиле: Аргумент с моей стороны, затем оператор исчезает и через пять минут что-то говорит вроде по теме, но в переводе на русский язык означающее: «Извините, но нашим сотрудникам некогда заниматься такой чепухой, идите, почитайте наш сайт, а лучше куда-нибудь еще подальше». Аргумент с моей стороны, оператор снова исчезает, в итоге выясняется что, естественно, ни одного сотрудника который может объяснить ситуацию нет на рабочем месте, я могу позвонить снова (и снова полчаса объяснять чего я хочу) или оставить претензию. Оставил претензию. Пока никакой реакции… Телефон VISA в компании тоже предоставить не смогли. Операторам колл-центра мое спасибо за терпение - вопросы мои нестандартные и быть посредником-переводчиком, между клиентом и отдельными ленивыми сотрудниками, не желающими вникать в ситуацию и тратить время на ее решение, очень тяжело.