Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня зашел в кассу на Смоленском бульваре, д.7 поменять две с небольшим тысячи $ на рубли, курс на вывеске вполне нормальный. Дал валюту, получил назад рубли, пересчитываю и понимаю, что сумма значительно ниже ожидаемой, тысячи на две, спрашиваю, почему так? В ответ получаю объяснение, что у них комиссия 3% и только тут получаю и бумажку, где эта комиссия указана, стоит подпись кассира, и операция уже проведена (моя подпись вообще нигде не требуется).
Начинаю спрашивать, почему не предупредили о комиссии? А видите ли я сам должен был прочить слева на стене 7-8 листов А4 и найти там комиссию! Операцию теперь вернуть нельзя, она уже прошла куда-то там в базу. В итоге я потерял 2 234 руб. на комиссии.
Что самое интересное, прошелся дальше по улице и через 20 метров увидел обменник где курс на 12 копеек ниже, зашел внутрь, спросил про комиссию, сказали, что её у них нет (тут я бы потерял на курсе 290 руб.), дальше через 200 метров ещё один обменник, зашел, комиссии тоже нет, курс на 20 копеек ниже (ну потерял бы я тут на курсе 480 руб., но не 2 234 же!).
Но я так просто это оставлять не стану. Спросил, какие ещё пути, сказали или можем опустить комиссию до 2% или идите, звоните по вот этому телефону (мобилы с собой у меня не оказалось, а трубку протянуть мне в окошко кассир отказалась). Пошел домой, позвонил в банк, услышал тоже самое:
1. Уменьшим комиссию до 2% (как вам такое "деловое" поведение банка?!);
2. Пишите заявление и после его рассмотрения и просмотра видео вам вернут деньги, если вас действительно не предупредили заранее.
Написал заявление, пришел опять в обменник этот и отдал его, себе получил копию с подписью, теперь ждать 3-5 рабочих дней. Должны вернуть мои доллары в обмен на их сумму в рублях. Но что самое интересное, валюту я просто так не меняю, и деньги эти мне нужны уже завтра. Но из принципа я не хочу дарить обманщикам 2 тысячи и подожду назад свою валюту. При этом придётся переносить сделки, запланированные на завтра, да и курс через 3-5 дней может быть совсем другой, кто мне компенсирует эти потери?
В общем, посмотрим ещё, как мне вернут валюту, но пока для меня репутация банка равна нулю, это даже не единица.
Почему нельзя тут же откатить операцию, что за развод? А это снижение комиссии с 3% до 2%?! Это что за торги такие, как на рынке, типа "мы вас пограбим, но не так сильно"?!
Так что, граждане, на будущее заранее спрашивайте, СКОЛЬКО вы получите на руки, а только потом кладите деньги, теперь я научен, буду знать, как некоторые банки зарабатывают. Попал в эту ситуацию, потому что привык к порядочному поведению в той сфере, где работаю и никак не ожидал такого. "Мой банк" всем рекомендую обходить стороной, если на обмене валют обманывают на 2 тысячи, то что будет при взятии кредита, вносе депозита?
Кто-то скажет, что это не обман, а моя невнимательность? Да, такая же невнимательность, как у человека, который не заметил важный пункт договора на 20-ой странице мелким нечитаемым шрифтом... а как насчёт совести и репутации того, кто его туда поместил?
LuckyLuzer
2010-08-17T16:24:00+04:00
Позвонил я сам в банк по телефону с их сайта, приятная девушка на ресепшн соединила с приятной женщиной, курирующей обменники. Она без всякого видеопросмотра и моего письменного заявления вежливо задала ряд основных вопросов и быстро разобралась с ситуацией, перезвонив мне минут через 10 и сообщив, что могу прийти и забрать назад валюту.
Сегодня (вторник) сходил, отдал рубли, забрал валюту, всё нормально. Ну что сказать, нам, клиентам, многого не надо, :) человеческое отношение и порядочность - и всё нормально.
Зачтено