Сбербанк и его система "якобы Онлайн"

Для каких целей разработана и внедрена система Сбербанк-Онлайн? Настолько отвратительна работа этого сайта! Испорчен отпуск в Испании, который планировался за полгода… Началось все с того, что несколько раз пыталась подключить услугу. Некомпетентные сотрудники банка всячески «футболили» из одного отделения в другое, наконец, подключили услугу, через письма и многочисленные звонки… Перед отпуском опять звонила и уточняла, а могу ли я оплатить свои кредиты и кредиты своего мужа с карты в определенный день, что я буду всю неделю за границей? Сказали «да, конечно», но видимо забыли уточнить, что мой платеж может быть возвращен. Находясь за границей, вышла в интернет, когда наступил назначенный день - 11 августа, 02-00 мск (именно в этот день мне по графику нужно было платить кредит). Оплатила три кредита. Но 14 августа мне позвонили из отделения и уведомили о том, что я не оплатила кредит! Найдя с трудом интернет, я зашла на свою страницу в Сбербанк-Онлайн, и увидела, что первый и третий платежи прошли, а второй был возвращен! Позвонила в Сбербанк для выяснения, пока они выясняли: номер карты, ФИО, дату рождения, какое-то кодовое слово… потом ждала пять минут, пока выяснится причина возврата. Получила ответ «платеж не прошел, скорее всего, из-за отсутствия связи с банком»... Я в шоке… Чувствовала себя тупой блондинкой, хотя сама работаю юрисконсультом в другом банке.. Планировали с мужем взять ипотеку в Сбербанке на 3,5 млн. рублей в следующем году… теперь думаю: «Какой смысл брать в этом банке ипотеку? Если уехать отдохнуть на неделю нельзя?», чтобы не дай Бог выйти на просрочку, или внесли в черный список, как они пугают каждый раз? Тем более муж является зарплатным клиентом Райффайзенбанка у которого проценты на ипотеку такие же как и у Вас… Не могу понять: 1. Что происходит в этом банке? 2. Когда перестанут издеваться над клиентами банка его сотрудники? Система Сбербанк-Онлайн отвратительна по следующим причинам: • Очень много ненужной информации требуется сказать сотруднику, для уточнения по карте (например, кодовое слово - не могу его найти, считаю, что даты рождения и ФИО должно быть достаточно для уточнения); • Система настолько сырая, что вводить ее не имело смысла, пока она толком не протестирована; • Берите пример с других банков: например Райффайзенбанк и Альфа-Банк. Коннект банк у них отточен. И никогда не унижают своих клиентов. [b]От администратора: [/b] Расскажите подробнее про то, как Вас "«футболили» из одного отделения в другое"... [b]ОтKurolesja: [/b] "Футболили". Отделение где открывала карту было закрыто на реконструкцию. Поэтому обратилась в другое отделение для подключения услуги. Мне был дан отказ в подключении, несмотря на то, что паспорт и карта были со мной. Сказали "идите в головной офис" Написала письмо с жалобой. Ответили, что "извините, мы обучили специалистов в данном отделении, теперь можете подключать". Пришла подключать. Написала заявление, спросила, могу ли я оплачивать кредиты своего мужа? Ответили, что "Вы теперь можете через интернет внести свои данные". Пришла домой, а данные оказывается через отделение необходимо вносить, через доп. соглашение. С маленьким ребенком бегала как собака по городу, чтобы подключить услугу. Сложилось ощущение, что я как клиент этому банку не нужна.