Компетентность или доброжелательность? Что важнее?

Цель обращения в банк открытие вклада, отделение "Отрадное". Ранее услугами банка не пользовалась, однако привлекла активная популяризация темы качества обслуживания, будучи человеком современным, понимаю, что за качеством обслуживания стоит все, в т.ч. эффективное и комфортное сотрудничество. Сотрудники отделения проявили заинтересованность, уточнили цель моего визита, доброжелательны и вежливы - отмечу как плюсы. Однако, что касается качества консультации, сотрудник путался в параметрах открытия вклада, не был уверен в предоставляемой информации, ссылаясь на недавнее возращение из отпуска (меня как клиента данный факт мало интересует, я хочу получить качественный комплекс услуг). Далее был выбран вклад (наименование не помню, условие пополнение с ежемесячной капитализацией, 10,5% на год) время открытие вклада два часа, согласитесь срок не из маленьких. Объяснили мне данный факт тем, что вклад новый и еще не до конца разобрались с оформлением данного вклада в ПО (если руководство действительно интересует тема качества, то факт непрофессионализма необходимо исключать в первую очередь, хотя бы за счет обучения сотрудников и последующего тестирования). После чего я была ВЫНУЖДЕНА отказаться от оформления вклада. Дополнительно сегодня обратилась в Колл-центр за уточняющей инфо по процентам. Предложили вклад Траст - мобильный, процентная ставка - 10,75, почему изначально не предложили данный вклад, меня интересовала максимальная процентная ставка. Отмечу, что сотрудник также демонстрировал вежливость и доброжелательность, но также путался в показаниях. В отделение трубку не берут к сожалению. Так у меня остался вопрос сколько процентов по вкладу с учетом пополнения и еж. капитализацией на год? Выявлен также очень интересный факт. Вежливость и доброжелательность может только снизить уровень недовольства клиентов, однако не исключит совсем. Качество - это все. И вежливый персонал и компетентная консультация, не говоря уже об удобном месторасположении, соблюдении установленных норм и стандартов.