СПб, отделение на Фонтанке

Вот честное слово, никогда никаких проблем с банком не было, все делалось быстро и четко. Просто до последнего времени не было необходимости общаться с сотрудниками отделения на Фонтанке. И подобных ситуаций не возникало никогда... Ситуация: банкомат ММБ на ул. Шамшева в 10 утра в субботу заглатывает мою карту (ММБ). Даже без предложения ввести ПИН-код. Неприятно, но всяко бывает. По рекомендации оператора московского колл-центра я блокирую карту, в понедельник звоню на Фонтанку. Ну, то, что контактный телефон занят в 95% случаев, я не говорю. Дозваниваюсь. Мне сообщают, что как раз сегодня была инкассация и завтра (во вторник) я могу получить свою карточку. Ок, жду вторника. Без денег 4-й день. Но во вторник, когда я прихожу в это чудное отделение, мне сообщают, что карты моей у них нет, и кто мне сообщает такие вещи по телефону, они сказать не могут. Минут 30 жду, пока найдут того, кто такое мог сказать. В итоге ответ из операционного зала: «Карта, скорее всего, будет завтра (в среду), мы Вам позвоним. Телефон дают не сотрудника, а просто отделения (тот, который все время занят). Жду всю среду, звоню целый день сама, телефон в недоступности. Отчаявшись, прихожу вечером в отделение на Кирочной. Там мне любезно и очень вежливо дают все координаты сотрудников Фонтанки, которые отвечают за карты, банкоматы и пр. Спасибо им! Четверг. С утра сама звоню, мне радостно сообщают, что карту я могу забрать. Какого черта... Если бы я сама не позвонила - это означало бы, что карта мне не нужна? Забираю карту. С ней все в порядке. Банкомат время от времени сам перезагружается и может изъять карточку без причины. Тоже отдельная тема для разговора. Но это лирика. Впервые за 6 дней слышу скромное извинение за доставленные мне неудобства. Но карту-то нужно разблокировать. Это занимает еще минут 40... Потому что не все сотрудники банка знают, что надо делать в таких ситуациях, а главное, менеджер зала не умеет даже переводить звонки на телефоне и разговаривать со своими коллегами... Техническая проблема банка в чистом виде, я 6 дней без денег всем доказываю, что я не верблюд, в ответ слышу только хамство, и фразы: «а я-то тут причем». А я причем? Я не хочу называть все имена сотрудников, я думаю, что они там не единственные «звезды». Все мы люди занятые, у всех много работы, в том числе и у меня, как клиента. Но мне казалось, что в главном отделении такого солидного банка, как Международный Московский, должны работать профпригодные сотрудники, а не малограмотные девушки и юноши, которые даже общаться с клиентами не умеют и которых, кстати, не научили звонки переводить. И я считаю, что подобное поведение - это просто хамство со стороны банка.