Русский НЕстандарт

Я и мой муж являемся клиентами банка с апреля 2010 (муж с июля 2010). Плюсы: В этом банке есть интересные для нас продукты: банк в кармане, бесплатная карта мастеркарт Аэрофлот, бесплатный звонок в справочную службу. Минусы: 1. Очереди в отделениях (ожидание от 20 до 60 минут). 2. Низкая компетентность сотрудников справочной службы. Несколько раз мне давали противоречивую информацию по возможности перевести через интернет банк или отделения банка сумму более 100 т.р. При решении не стандартной ситуации возникшей по вине банка – сотрудник справочной сказала, что ничем не может помочь и положила трубку. Чтобы оставить жалобу на этого сотрудника муж потратил 10 минут, из них минуты две на прояснение проблемы – остальное время - ожидание, и т. д. 3. До телефонной справочной сложно дозвониться – среднее время ожидания пять минут. 4. Нет телефонов в отделениях банка. Т.е. в случае проблемы вы не можете позвонить в отделение и прояснить ситуацию. Можно звонить только в федеральную справочную, но там проблему не решают (см. п. 2) – в отделение в любом случае придется идти лично (но там очереди, см. п. 1). 5. При заключении договора на какой-либо продукт, «втихаря» подсовывают дополнительные продукты. Например, при оформлении «Банка в кармане», вместе с договором подсунули на подпись договор на страхование, стоимостью 1 000 руб. Более того, когда сотрудник банка уточнял: «Будет ли у вас возможность сразу же положить на счет карты 1 000 руб.?», он не упомянул, что это деньги на страховку. Было рассчитано на то, что в кипе документов на подпись мы не заметим Договор на страхование. 6. Все операции в банке проходят только через Москву, следовательно, операции проходят долго, в случае возникновения каких-либо ошибок – исправляются они тоже очень долго. Ниже я привожу пример. 7. При переводе крупной суммы банк допустил ошибку (неправильно указал название получателя платежа). На исправление этой ошибки уже ушло два дня, до сих пор проблема не решена (сейчас процесс ещё идет). Выводы: Не связывайтесь с этим банком, если речь идет о крупной сумме денег или сжатые сроки; Не связывайтесь, если отделение банка находится далеко от вас – не наездитесь; Не связывайтесь, если не готовы тратить время и нервы на решение проблемных ситуаций (вероятность их возникновения велика). Если все-таки стали клиентом банка – скрупулезно проверяйте все документы; фиксируйте ФИО всех сотрудников, с которыми общаетесь, включая сотрудников справочной службы (поможет при решении проблем); просите в банке личные телефоны менеджеров, т.к. в отделении банка телефона нет. Напишу о нашей ситуации подробнее: Я и мой супруг имели неосторожность положиться на "Русский стандарт" при совершении крупного перевода. 11 августа в отделении (Санкт-Петербург, пр. Науки) мы выясняли у менеджера, каким образом мы можем перевести крупную сумму (или снять ее, чтобы рассчитаться наличными) с минимальными потерями. Девушка раза три за беседу звонила кому-то и уточняла детали, в итоге сказала, что абсолютно точно мы можем без комиссии сделать перевод любой суммы с помощью интернет-банка с наших счетов «Банк в кармане». 12 августа мы сделали перевод с двух счетов по 600 т.р. с помощью интернет-банкинга. 13 августа, увидев, что операция не провелась, выяснили, что через интернет банк можно сделать перевод до 100 т.р. Мы пошли в отделение, к начальнику отделения Гор-чко Наталье. В итоге Наталья лично проконтролировала оформление переводов через отделение банка и обещала компенсировать по 250 руб., которое стоило оформление перевода, таким образом, за счет нерадивого консультанта (пока, кстати, не компенсировала). 16 августа нам позвонил получатель платежа (организация) и сообщили, что банк "Авангард" (банк получателя платежа) не может провести операцию, поскольку неверно указано наименование получателя. Сразу же мы стали пытаться как-то связаться с отделением через горячую линию, чтобы прояснить ситуацию - но безуспешно. Поскольку сроки уже конкретно поджимали, мы поспешили в банк лично к уже знакомой нам Наталье Гор-чко. Наталья Гор-чко констатировала, что заявления на перевод были заполнены абсолютно верно, но операционист, неправильно заполнил графу "наименование получателя" (примечательно, что во время оформления перевода Наталья стояла у него за спиной, проверяла его действия – очевидно, было, что операционист делает это чуть ли не первый раз в жизни). Мы написали заявления об ошибке, и Наталья обещала, что проблема будет решена сегодня же (16 августа) или утром 17-го. Сегодня, 17-го августа с нами снова связался получатель платежа и сообщил, что в банке "Авангард" никаких сообщений от "Русского стандарта" не получали. Мы позвонили Наталье Гор-чко (благо взяли ее личный мобильный номер) и поинтересовался состоянием дел. Она сообщила, что 16-го отправила запрос в Москву, откуда в "Авангард" выслали факс около 18:00, но получен ли этот факс "Авангардом" она не знает. Я предложил ей позвонить в "Авангард" и выяснить детали - она отказалась, сославшись, что «факс мы отправили – а дальше это проблема Авангарда». При попытке объяснить нелепость такой постановки вопроса стала повышать голос, переходить не личности, отказалась продолжать разговор. Тогда мы сами позвонили в "Авангард" и выяснили, что факс они не получали (факс работает в автоматическом режиме - могла кончиться бумага и т.п.). Позвонил Гор-чко, она пообещала выслать в Москву повторный запрос... Опять же, никто не может гарантировать, что этот факс наконец-то будет отправлен и ошибка исправлена. Итого: с 12 по 17 августа (и пока неизвестно, сколько еще) мы не можем перевести деньги по вине банка, на то, чтобы дозваниваться, разговаривать по телефону, ходить в банк, оформлять заявление ушло куча времени и нервов. Из-за этого у нас срывается сделка с квартирой – но банк, очевидно, это ничуть не волнует.