Выбирайте с умом

Живу в Екатеринбурге. История для тех, кто хочет завязать отношения с Росбанком. Итак, 31 июля - обнаружил, что действие карты овердрафта закончилось, в выходные дни отделения не работают, откладываю до понедельника. 2 августа - я в офисе "Южный" на Щорса 60. Обращаюсь к клиентскому менеджеру Евгению с вопросом -"что делать?". Отвечает: «Так как Вы не явились до окончания срока действия карты (?) необходимо погасить задолженность, сумма около 16 000 руб». Пишет реквизиты счета на бумажке, забираю, иду в кассу, оплачиваю, карту забрал кассир. Вот и все, довольный, что все разрешилось быстро ухожу, еще и в отпуске, настроение отличное. 3 августа. Звонок из Росбанка. Сотрудник сообщает о задолженности в 16 000 руб., необходимо срочно погасить. Объясняю, что все погасил вчера. Девушка видимо просмотрела информацию и сообщила, что деньги перечислили на счет автокредита (есть такой). Необходимо посетить Росбанк и уладить проблему. Еду в то же отделение и опять к Евгению. Он в отказ: «Я дал верный счет, это кассир». Я к кассиру: «Я не могла ошибиться, это менеджер». Говорю: «Мне все равно, кто виноват, нужен результат». Кассир уходит и через некоторое время сообщает, что менеджер пишет служебную записку по которой проведут расследование и вернут деньги на нужный счет. (Причем снять с карты автокредита я сам не могу, интересно почему?). От меня ничего не требуется, о переводе сообщат. Я жду результата, и каждый день получаю звонки о задолженности, и каждый раз все объясняю по новой. В итоге терпение лопнуло, в пятницу 6 августа я снова в Росбанке. Евгений сообщает, что все давно подписано и до конца дня деньги обязательно переведут, И МНЕ СООБЩАТ О ПЕРЕВОДЕ. 7 августа - тишина, ну думаю порядок, хоть и не сообщили, видимо перевели. 8 августа звонок из Росбанка, у ВАС задолженность. Это, что же творится? Такое ощущение, что там после каждого звонка ставят галочку и забывают, новый день и все по новой, а разобраться - так это мне видимо нужнее, я же рядовой клиент. 9 августа - я снова в банке, как оказалось, деньги никуда и не собирались перечисляться. Жду управляющую, ей снова все объясняю, вижу, что она даже не была в курсе. Этот Евгений приносит ей ту самую объяснительную с подписями всех ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ лиц, она куда-то названивает и сообщает, что все решено сегодня переведут деньги. ВЕЧЕРОМ управляющая звонит - деньги перевели, проценты за якобы просрочку не начислялись. И на этом спасибо. Это я так понимаю единственный работающий сотрудник! Позже читая договор по овердрафту, узнаю, что если я не заявлял письменно о разрыве договора, мне должны были выпустить карту с новым сроком действия. А если бы банк вообще был в принципе заинтересован в продлении отношений, могли бы и позвонить (но как я писал выше - проблемы негров шерифа не волнуют). Так вот к чему весь этот опус - для РОСБАНКА я прохожий. И при всем при этом сотрудничаю с ними более пяти лет, улавливаете. Теперь продолжение - к хорошему привыкают быстро, решил завязать новый овердрафт, но с другим банком. Как говорится, пришла беда, откуда не ждали. Проверяют кредитную историю - а там задолженность в 16 000 руб. Звоню управляющей и слышу, что кредитная история обновляется раз в квартал. Получается, что внесли быстро, а изменят только через несколько месяцев. А пока отдыхай! Пришлось проштудировать ФЗ "о кредитных историях" и чудо! Узнаю, что изменения должны вноситься в течении 10 дней. Теперь ищу информацию с кем связаться для борьбы с бардаком. Принципиально, в покое не оставлю. Сейчас понял, как нужен институт, который хотят создать для жалоб на банки. Попал на этот сайт, собирая информацию о дальнейших действиях. Если есть дельные предложения почта repin1@bk.ru. Спасибо тем, кто дочитал до конца, выбирайте с умом. P.S. Забыл, что на эмоциях написал на сайте РОСБАНКА отзыв о работе сотрудников, их компетентности и просто отношении - ответа до сих пор нет. Причем заострил внимание потому, что у других банков можно написать напрямую руководителю (опять же отношение к клиенту).