Навязанные услуги не так просто отключить

Кредитной картой Ситибанка пользуюсь более года. Как-то, через несколько месяцев после начала использования карты, позвонили из банка и "продали" услугу страхования держателя карты. Не успел я опомниться, как уже услуга была подключена. Виноват в этом я сам, тем не менее, хочу предостеречь тех, кому еще не звонили менеджеры Сити и не предлагали какие-нибудь ненужные Сити-услуги. Будьте бдительны - берите время подумать, и не подключайте услуги по телефону. Пока использованный кредит был небольшой, плата за страхование не напрягала. При его увеличении у меня возникло естественное желание отключить ненужную мне услугу. По телефону, естественно, можно сделать только то, что выгодно Ситибанку, т.е. подключить платную услугу, а чтобы ее отключить, конечно, нужно потратить время и прийти в отделение Ситибанка. В отделении Ситибанка на Профсоюзной очередь в будние дни вечером, как правило, человек 6-8, а это около 20-30 минут ожидания. Поэтому я принял решение отправиться в это отделение в субботу 05.06.10 утром, благо лето и все на дачах. Милая девушка меня выслушала, распечатала форму заявления, заполнила ее сама, и я подписал. Девушка сказала, что услуга будет отключена в течение нескольких дней. При получении выписки 21.06.10 я увидел, что Ситибанк списал снова плату за страхование в размере 459 руб. Я предположил, что услуга отключается с 1-го числа следующего месяца и стал ждать следующей выписки. Конечно, и в следующей выписке от 20.07.10 за страхование снова был списан платеж в размере 433 руб. :wall: На мой звонок 25.07.10 в колл-центр Ситибанка мне ответили, что это ошибся сотрудник отделения на Профсоюзной. Она распечатала бланк на отказ от другой услуги. Меня снова попросили направиться в то же отделение и снова написать заявление, ну и претензию, если она у меня есть! У меня была претензия! Я отправился в то же отделение числа 5.08.10, сотрудник отделения вежливо подтвердил ошибку своей коллеги, предложил снова написать заявление: "Теперь услугу точно отключат" :) - заявил он. - "Как можно было перепутать и отключить у Вас услугу, которая не была подключена даже, ума не приложу" - добавил разговорчивый сотрудник. После чего я оставил претензию о возврате денежных средств, ошибочно списанных с моего счета по вине банка, о том, что такой солидный банк не может так относиться к своим клиентам. В претензии я указал, что собираюсь "порвать с ними отношения" в случае, если деньги возвращены не будут. Пригрозил даже, чтобы эти ошибочно списанные деньги все равно я им не верну. Сотрудник сказал, что такие претензии рассматриваются 10 дней. Прошло 13 дней, ответа нет. Возврата денег в интернет-банке тоже не видно. Конечно, можно было бы погасить часть долга за вычетом ошибочно списанных средств и долго выяснять отношения с Сити, их коллекторскими агентствами, но я не буду из-за тысячи рублей мотать себе нервы и бороться с «ветряными мельницами». Одна тысяча рублей – это цена, которую я заплатил за информацию об истинном лице Сити. Сейчас подыскиваю новый банк для получения кредитной карты. В течение двух недель, думаю, закрою в Ситибанке счет и разрежу карту :D. Выводы, которые я сделал для себя: 1. Ситибанк - массовый банк, который не замечает отдельных клиентов. Все бизнес-процессы прописаны таким образом, чтобы минимизировать контакт клиента с персоналом: колл-центр, интернет-банк и т.д. Им нужно все больше и больше клиентов, а качество, увы, страдает. С точки зрения бизнеса это понятно, но мне не нужен такой банк, который не дорожит отношениями со мной. Например, отключив неподключенную услугу никто не перезвонил мне и не сказал: "Извините, мы отключили не ту услугу, но мы все исправим, придите еще раз к нам в отделение", зато за эти два месяца мне два раза звонил Сити-продавац и предлагал Сити-кредит с супер-Сити-ставками. 2. Ситибанк - очень закрытая, медленная организация, на решение пустякового вопроса уходят недели. 3. Ситибанк - использует техники продаж "закрытие" - это делает не один менеджер, а все – значит, их так учит Ситибанк. Это такие техники, которые не выявляют ваших истинных потребностей, это навязывание услуг и продуктов, манипулирование клиентом во время телефонных продаж. 4. Минимизация взаимодействий персонала и клиентов сводит ошибки к минимуму, но в Ситибанке нет выстроенной системы, которая позволяет оперативно исправлять эти ошибки - подтверждение этому положение Ситибанка в Народном рейтинге на сайте banki.ru (56 место) и оценка 2,34 - из отзывов видно - косяков много. Я для себя решение принял (менять банк), надеюсь, мой отзыв будет полезен и другим людям.