Оценка
Отзыв проверен
С января 2010 г. размещаю депозиты в НБ "Траст" на значительные суммы, банком была выдана золотая дебетовая карта за счет банка. В целом, работа и внешний вид сотрудников офисов оставляет приятное впечатление, чувствуется правильная установка KPI. Последнее посещение офиса "Красная Пресня", "смазало" всю картину.
Суть: я заехал в офис 19.08.2010 г. с целью снять часть средств с депозита, взял талон электронной очереди № 19 в 16:24. Впереди меня, в очереди был один человек. Двоих обслуживали операторы. В офисе находилось пять сотрудников банка, двое из которых работали вне операционной зоны. Прождав сорок пять! минут, я обратился к этим двум сотрудникам, с целью пригласить руководителя отделения. К моему удивлению (почему, напишу ниже), один из них оказался этим руководителем. На мой вопрос, какое время обслуживания клиентов является нормой, я получил ответ: "Ну, мы же работаем?!" и продолжила заниматься своей работой.
Для меня, в этой ситуации было важно понять, что данная ситуация разовая и стандарт банка такой-то. Ответ я не получил, после чего естественно принял решение депозит закрыть, т.к. являюсь клиентом пяти других банков, в одном по программе Premium Banking и могу сравнить отношение к вкладчикам.
Что удивило: руководитель представился, только после моей просьбы, внешний ее вид далек от офисного дресс кода, в отличие от подчиненных. Ну, а умение и желание решать ситуации далеко от профессионализма.