Росбанк - игнорирование клиентов

21.08.2010 16:42
2566
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 19.08.2010 обратилась с письменным заявлением в дополнительный офис Новослободский АКБ "Росбанк" с заявлением на снятие лимита денежных средств при использовании банкоматов Росбанка с пластиковой карты на 21.08.2010. 21.08.2010 лимит снят не был. При повторном обращении в д.о. Новослободский был получен ответ, что заявка на снятие лимита была передана в производственный отдел Росбанка 20.08.2010. В первой половине дня 21.08.2010 д.о. Новослободский продублировал заявку в производственный отдел по снятию лимита с карты. Производственный отдел не отреагировал. Не отвечал на звонки д.о. Новослободский и на письма по электронной почте, хотя Call-центр отвечал, что производственный отдел в данный день (суббота) работает. Лимит снят не был. Доступ к денежным средствам на карте не был открыт, хотя я, как клиент, позаботилась об этом заранее. Также хотелось бы знать, почему в д.о. Новослободский оказалась не доступной для клиента Книга жалоб и предложений.
Росбанк
Росбанк
2010-09-16T15:11:00+04:00
Уважаемая Татьяна Сергеевна! Выражаем Вам признательность за то, что Вы являетесь Клиентом Московского филиала Росбанка и сообщаем, что Ваше обращение было рассмотрено, и в результате рассмотрения сообщаем следующее. Режим работы группы ведения БД ЗАО «КОКК» - будни с 9.30 до 18.00. Пятница- до 16.45. Суббота, воскресенье-выходной день. Процедура увеличения лимита по банковской карте проводится на основании заявления клиента. Далее ответственный сотрудник Банка направляет служебную записку по электронным каналам связи в ЗАО «КОКК» в день указанный в заявлении на увеличение лимита, т.е. 21 августа 2010 года. 23.08.2010 г. в 10-00 ЗАО «КОКК» принял в работу служебную записку от сотрудников дополнительного офиса «Новослободский» и увеличил лимит по Вашей банковской карте. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с Росбанком.

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024