Слабое качество обслуживания

Сегодня 22.08.2010 г. обратился в ДО "Кожухово" с целью закрытия договора банковского вклада № 978/05-33357 в связи с окончанием его срока действия. До этого дважды (за две недели и за пять дней) до истечения срока вклада по телефону уточнял, нужно ли заказывать денежные средства на дату закрытия. Сотрудники отделения оба раза отвечали, что денежные средства будут заказаны автоматически. Так вот, прихожу сегодня в отделение и сотрудник Иванов Олег заявляет мне, что денег сейчас нету, т.к. их не привезли инкассаторы и сегодня уже не привезут. На что я ответил, что это меня собственно не волнует и банк обязан исполнить свои обязательства по договору. После долгих телефонных переговоров (видимо с начальством) мне было предложено забрать в отделении сумму, имеющуюся на данный момент в кассе, а за остальными деньгами ехать в ДО "Новокосино". Пришлось согласиться, т.к. других вариантов получить деньги сегодня не наблюдалось. После этого вышеуказанный сотрудник отделения около часа закрывал договор, практически не кладя телефонную трубку, т.к. по телефону его консультировали, как это делать. Как оказалось, он стажер и делает это в первый раз. Т.о. можно сделать вывод, что банк отвратительно обучает сотрудников, ибо тренироваться они должны на учебе, а не на клиентах. И еще, в ДО Кожухово в кассовом узле нуждается в ремонте верхний лоток (не выдвигается дальше середины) и не работает банкомат (надпись OUT OF SERVICE). Несмотря не на что, выражаю Иванову Олегу благодарность, т.к. он делал все что мог и умел. А банк по совокупности вышеприведенной информации получает твердую единицу.