Доп. офис на Сходненской

Уважаемая Наталья Васильевна! Выражаем Вам признательность за то, что Вы являетесь Клиентом Московского филиала Росбанка и сообщаем, что Ваше обращение от 23.08.2010 г. было рассмотрено, и в результате рассмотрения сообщаем следующее. В ходе служебной проверки выявлено, что сотрудники банка осуществляли свои действия, руководствуясь установленными в Банке технологическими бизнес-процессами. Операция внесения денежных средств на счета физических лиц (без банковской карты), а также внесение денежных средств на вкладные счета осуществляются двумя операционно-кассовыми сотрудниками. Согласно п.3.2. Положения Центрального Банка «О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории Российской Федерации» от 24.04.2008г. №318-П «прием наличных денег физическому лицу осуществляется по приходному кассовому ордеру бухгалтерским работником» на основании устного сообщения клиента о вносимой сумме. Далее, документы передаются кассовому работнику, который сверяет соответствие сумм наличных денег цифрами и прописью и принимает наличные деньги. Наличные деньги принимаются кассовым работником таким образом, чтобы клиент мог наблюдать за действиями сотрудника. В подтверждение приема наличных денег от физического лица для зачисления на счет выдается подписанный кассовым работником второй экземпляр приходного кассового ордера 0402008 с проставленным оттиском штампа кассы. Сотрудники дополнительно офиса не исключают ошибку кассира операциониста при пересчете денежной наличности, в связи с небольшим опытом работы в Банке. Благодарим Вас за обратную связь, Ваши замечания приняты к сведению, во избежание подобных ситуаций в дальнейшем, в дополнительном офисе проведены мероприятия, нацеленные на улучшение качества обслуживания клиентов. В отношении сотрудника, допустившего ошибку, Банк принял меры административного характера. Приносим извинения за доставленное неудобство и выражаем надежду на взаимопонимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.