Известно, что банк вводит комиссию за пользование картой (у меня Visa Gold), о чем честно предупреждает клиентов (по крайней мере, меня). За это однозначный плюс.
Дальше минусы, связанные с попытками закрыть карту.
19.08. Доп. офис "Маяковский". Операционист отправляет в банкомат или к кассиру, чтобы снять остаток на счете через банкомат/терминал. Банкомат евроценты не выдает, поэтому иду в кассу. Не работает терминал, нет связи.
23.08. Там же. Терминал работает. Уже знаю сумму на карте (30.37 евро), прошу кассира выдать мне остаток с карты в связи с закрытием. Кассир М.К. говорит, что центы будут выданы с комиссией 10 рублей за валютообменную (!) операцию. В итоге с 14 рублей останется мне 4 рубля, ну да ладно. Дальше примерная суть диалога:
- Снимать с карты будем в две операции. 30 евро, потом 37 центов рублями.
- Нет, не согласен. Вбивайте в терминал 30.37, выдадите мне 37 центов из кассы рублями по курсу. Я не хочу помимо комиссии платить еще и за конвертацию из евро в рубли.
(начинает советоваться с находящейся в кассе коллегой без бейджика, куда-то звонят).
- Нет, мы так не можем. Либо 30.37 снимаем рублями, тогда будет одна комиссия за снятие. Либо 30 евро еврами, 37 центов рублями, тогда две комиссии, т.к. две операции.
- Во-первых, вы мне только что говорили, что комиссия не за снятие, а за обмен валюты. Определитесь, пжста. Во-вторых, то, что вы не работаете с центами, не моя беда, вы мне должны выдать деньги с моей карты, на обмене валют я не настаиваю, если вы выдаете рублями, то не нужно на меня вешать комиссию за обмен валюты.
- Мммм, эту комиссию банк ввел недавно... Ээээ... Минутку (консультации, звонки).
- Комиссия за снятие. Либо все рублями, либо две операции, иначе никак. Может, операционисты, что-то еще подскажут.
- Отменяем операцию тогда, я свяжусь с вашим руководством сначала.
- Хорошо. Вот слипы - распишитесь за операцию снятия и за отмену.
- Нет, за операцию расписываться не буду, ибо ее не было. За отмену распишусь.
(дальше убеждение меня в том, что операция была, была просто отменена… не убедили).
Подхожу к операционисту И.
- Здравствуйте! Хочу закрыть карту, кассир предлагает несколько комиссий заплатить. Что делать?
- Все верно (излагает всю логику), а поскольку мы с центами не работаем, то...
- Ну, это же вы не работаете. Почему комиссию-то я должен платить?
- Ну, вы можете написать заявление, карту закроем, а через 45 дней получите свои деньги - 30 евро еврами, остальное рублями по курсу ЦБ.
- Чудесно, давайте так.
- Карта наша?
- Нет, выпущена в Питере.
- Ну, тогда мы не сможем выдать деньги. Придется получать в Питере.
- У вас нет никакого внутреннего счета, с которого я мог бы деньги снять здесь?
- Нет, мы так не можем сделать
- Хорошо, закрываем карту.
Почему закрытие карты должно быть связано с таким геморроем? :) Сначала кассир не может провести одной проводкой с терминала всю сумму и выдать центы рублями, как положено. Потом возникает какая-то валютообменная комиссия. Потом комиссия меняется на "за снятие". Снимать 37 центов рублями прямо через терминал - это вообще за гранью понимания...
Я понимаю, что клиент, закрывающий карту, это уходящий клиент. Но земной шарик ведь круглый, и почему не придумать такой механизм, который не отнимал бы времени и не стоил бы денег клиенту, за которого вы, в общем-то, бьетесь с другими банками?
P.S. Оставим за кадром то, что я придумал-таки схему хотя бы попытаться оставить меня как клиента в банке в этой ситуации, и проверил у сотрудника банка ее работоспособность. Но почему-то придумал ее я, а не получил ее от банка в качестве предложения...
