Банк не может решить - выдает он выписки или нет

В течение двух недель не могу добиться от банка ЖилФинанс ответа на вопрос - могу ли я получить выписку по ссудному счету, дословно "информацию о движении средств по ссудному счету, с указанием суммы, даты и источника поступления денег". На мои заявки, письма (9.08.2010, повторно 12.08.2010, письмо о выдаче выписки по ссудному счету 18.08.2010) филиал банка БЖФ в Ростове на Дону почему-то посылает в Москву. Звоню в Москву на телефон 8-800-555-00-26, где очень милая девушка (Попышева Евгения) очень любезно объяснила, что ЛЮБОЙ ЗАЕМЩИК имеет право получить ВЫПИСКУ ПО ССУДНОМУ СЧЕТУ. Я переспросила несколько раз - именно ВЫПИСКУ ПО ССУДНОМУ СЧЕТУ! Причем в своем присутствии! А непонятно кто от банка (не подписавшись) пишет, что банк не может выдать выписку по ссудному счету? Кто мне ответит официально, выдает ли банк выписки по ссудному счету? Считаю, что оценка банку, который уже ДВЕ НЕДЕЛИ! не может дать выписку по счету, а тем более дает ложную информацию, вполне заслужена. [b]От админа: [/b]Укажите дату, время звонка на горячую линию. [b]goldman&I: [/b]После того, как нас "послали" в Москву (исх. №744 от 18.08.2010.) мы стали звонить по тел. 8-800-555-00-26. Нас соединили с Мордановым Александром, он дал свой мобильный и обещал разобраться. Мы неоднократно звонили на этот номер. Сначала Александр сказал, что нам ответят через 45 дней, ссылаясь на какую-то квартиру, потом поправился и сказал, что через 30 дней нам дадут справку по ссудному счету. Мы сказали, что справка нам не нужна, а нужна выписка по ссудному счету. Он опять просил перезвонить, но при очередном звонке сказал, что это не в его компетенции. Мы опять стали звонить на 8-800-555-00-26, объясняя, что мы хотим получить выписку по ссудному счету. Нас соединили с Богомоловой М.В. Долго играла "музыка" в телефоне, потом она включилась, попросила подождать, чтобы посоветоваться с юристами (мы задали просто неразрешимую задачку). Но, включившись, она сказала, что это не в ее компетенции и возможно нам надо обратится в отдел клиентского сопровождения. Оператор не могла соединить (никто не отвечал) и предложила в следующий раз сделать донабор и назвала номера: 6076, 6049, 6831. В следующий раз, это было 24.08.2010. мы дозвонились до отдела, трубку взяла Попышева Евгения. Вопрос был задан конкретный: "Могу ли я получить выписку по ссудному счету?" и ответ конкретный: "Да, конечно?" Тогда мы сказали, что нам в филиале не выдают. Она взяла наш номер телефона и пообещала перезвонить. Очень хороший, отзывчивый сотрудник - Попышева Евгения. 24.08.2010. в 13.23 она позвонила с номера (495) 2292402 и сказала, что нам необходимо подъехать за выпиской в филиал. Мы, конечно, поехали! Но прождали в банке час, после чего вышла сотрудница банка и сказала, что мы ничем помочь вам не можем, приезжайте завтра. Вот так и ездим за выпиской, которая в других банках выдается в день обращения, вот уже 16 дней!