Другая сторона банкомата...

Добрый вечер! Сегодня зашла в 8 вечера в банкомат ДО 0482 Марьинорощинского отделения 7981 города Москвы. Ситуация стандартная: банкомат карту "взял", ПИН запросил и "завис". Звоню в ДО. Берут трубку и думают, что я не слышу: "... твою мать, кто еще звонит?" и дальше: "Сбербанк слушает". Объясняю ситуацию и прошу помощи. Получаю ответ: "К вам никто не выйдет". Жду и набираю второй раз. Настойчиво требую сотрудника мне помочь и назвать фамилию. Получаю отказ в просьбе. Но два сотрудника появляются у двери и смотрят на меня в стекло. Потом вышли. Оказались заместителем руководителя и специалистом. Разговаривала я с заместителем руководителя. Она инструкцию про банкомат в руки не брала ни разу в жизни. Сказала, что помочь она мне ничем не сможет: "Идите домой, а завтра за картой придете". Где карта на самом деле было не ясно. Заместитель утверждала, что "с другой стороны банкомата" ее нет. И из-за этого она меня настойчиво оправляла домой. Отговорки были такие "у нас рабочий день закончился", "звоните и блокируйте карту", "я не имею права никуда звонить и не имею права ничего для вас сделать потому, что банк уже закрыт". Как бы вы поступили на моем месте? Ушли? А что с картой? А деньги? Спрашиваю: "Если я сейчас ее заблокирую. Это платно. Хорошо. Но карты у вас нет. Значит, вы снимаете с себя ответственность за эту ситуацию. Я могу уйти. Кто-то подойдет попозже и карта моя "выйдет" из банкомата". В ответ мне заместитель говорит: "Такое тоже может быть". Я спрашиваю: "Значит мы ее тоже можем достать. Позвоните кому нужно: технику-специалисту, службе поддержки или кому-то еще". "Я НЕ ИМЕЮ ПРАВА. БАНК ЗАКРЫТ!". Прекрасно! Карта непонятно где, заместитель руководителя не знает что с этим делать. На карте лежат деньги. Вдруг я уйду и карта пропадет. Мои мысли закрутились одна за другой. Нужно было самой искать решение проблемы. Заместитель руководителя не старается и не имеет никакого желания мне помочь! Закончилось тем, что я подошла сама к банкомату и спросила: "Может нажать "ОТМЕНА"?» "Я не знаю. Как хотите". Я нажала. Карта вышла... Зовут заместителя руководителя Сен-ко Е. Н. Интересно как она попала на такую должность? Ее проф. пригодность проверяли? Она хоть одну из инструкций читала? Думаю, в инструкции по банкомату должна быть описана подобная ситуация. Господин Греф, с вашим приходом в Сбер уровень культуры сотрудников при общении с клиентом сошел на "нет", квалификация сотрудников желает лучшего. К вам не только не идут клиенты - они от вас убегают! Бывшие сотрудники Сбера стесняются "своей молодой смены"! Это ужасно! Мария.