Сбербанк: хамство и халатность!

Уважаемый Клиент! В настоящее время в дополнительном офисе № 01694 обслуживание клиентов производится в порядке единой очереди сотрудниками универсальных рабочих мест. В новых условиях работы клиент, обратившийся за совершением нескольких операций, не тратит дополнительное время на ожидание совершения операции в одном, а затем в другом операционном окне, ему достаточно обратиться к сотруднику, работающему на универсальном рабочем месте, который совершит необходимые клиенту операции. Правильность выбранной стратегии подтверждается опытом работы других кредитных организаций. Сотрудники работают в режиме гибких графиков, который позволяет подключить к обслуживанию наибольшее количество окон в дни значительного увеличения клиентов в дополнительном офисе. Безусловно, наличие очередей отрицательно сказывается на качестве обслуживания клиентов. Данная ситуация не может оставаться без внимания, и руководством Банка постоянно предпринимаются необходимые меры по улучшению обслуживания населения. В целях сокращения Вашего времени, затрачиваемого на совершение банковских операций, и упрощения порядка оплаты коммунальных платежей, предлагаем Вам воспользоваться альтернативными услугами, не требующими систематического посещения офисов Банка, например: - Длительное поручение Банку о безналичном перечислении платежей за квартиру и коммунальные услуги путем списания с лицевого счета (ф. № 190). - Управление Вашим счетом через сеть Интернет - "Сбербанк Онл@йн", для чего достаточно оформить договор с Банком с целью совершения в круглосуточном режиме необходимых операций без посещения подразделений Банка. Воспользовавшись широкой сетью банкоматов Сбербанка России ОАО, Вы можете со счета банковской карты оплатить счета за жилищно-коммунальные услуги в адрес государственных учреждений инженерных служб районов г. Москвы (ГУ ИС - ЕИРЦ), за городской телефон (ОАО МГТС, ОАО "Ростелеком") и электроэнергию (ОАО Мосэнергосбыт). Кроме того, указанные счета можно оплатить в банковских информационно-платежных терминалах как наличными деньгами, так и со счета банковской карты. По итогам проверки информируем Вас о том, что сотрудникам дополнительного офиса указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Руководителю дополнительного офиса рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего структурного подразделения. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка. С Уважением, Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.