Качество обслуживания

Доброго времени суток! Предыстория. В мае-июне 2010 года понадобились средства на ближайший отпуск и прочие сопутствующие радости жизни. Решил задуматься об оформлении кредитной карты - удобно ведь. Да и область деятельности тесно связана с IT и Интернет... А лично для меня очень важно иметь возможность контролировать свои финансы, имея быстрый доступ к ним. Так как дебетная (зарплатная) карта у моей организации как раз в СБ РФ, то я, естественно, первым делом посмотрел в сторону выбора именно СберБанка. И действительно не прогадал, так как бумажек минимум и к клиентам, имеющим дебетные карты, банк относится положительно. Все было оформлено быстро и четко. Собственно, суть... Сразу скажу, что официальные бумаги а-ля договора я читаю внятно, осознавая то, что там написано. Как оказалось, в СберБанке договор имеет достаточно мало подводных камней и ссылок вида "*", где потом переворачивается весь смысл. Это, конечно, радует. Попользовавшись кредитной картой, теперь не хочу возвращаться к наличному расчету. Но вот незадача - в августе оплатил покупку продуктов в магазине. Приходит смс-сообщение о списании, а средств как-то мало. Начал выяснять, позвонив в службу поддержки в Москве. Ничего внятного мне так и не сказали, отправив в отделение, где я получал карту. Самое смешное то, что я до сих пор не могу понять: зачем СБ РФ сформировал службу поддержи, если на все(!) вопросы они отсылают в отделение банка? Не раз пытался выяснить, например, способы увеличения кредитного лимита. На сайте - ноль, по телефону - аналогично. Пришел в отделение. На меня там посмотрели круглыми глазами... Занялись моей проблемой быстро, начав с того, что не смогли решить, в каком окошке со мной побеседовать. Но это мелочи... Потом началось сорокаминутное выяснение, с тысячей вопросов на тему: "А вы точно не снимали средства?". Смешно... Если бы я снимал, то не пришел бы в отделение. Показал телефон с сообщениями о снятии средств. В результате выяснилось, что это была комиссия за пользование кредитом в размере 1750,86 рублей. Но почему же об этом не сообщить в сообщении держателю карты? Да, я понимаю, что в договоре несколько слов об этом есть. Я не против! Но сказать-то надо было. Или я не прав? В итоге мне сказали, что надо было просто позвонить в службу поддержи, а в отделении так просто такую информацию получить не так просто. Сам лично это наблюдал! Сотруднику Царицынского ОСБ (Пролетарский проспект) огромное спасибо за проделанную работу. Но мне жаль, что ради такого мелкого, по сути, вопроса пришлось потратить сорок минут нашего времени. И это только потому, что служба поддержки на все вопросы имеет вежливый, но однозначный ответ: "в отделение банка". Также я не смог получить информацию о способах увеличения лимита, о сумме обязательного платежа и информацию по СберБанк-Онлайн. По поводу увеличения лимита в службе поддержки и так понятно, что сказали. А в отделении - круглые глаза с намеком, что никак. И только после того, как я намекнул, что в договоре-то намек есть, специально для меня опросили двоих(!) сотрудников на эту тему. В итоге было сказано, что увеличить лимит никак нельзя! Что, как мне кажется, не есть истина... Мне предложили закрыть задолженность по карте, написать заявление на закрытие счета и только потом, через 30 дней, написать заявление на новую карту. [b]P.S. [/b] Извиняюсь, забыл еще написать, что при оформлении кредитной карты неправильно был записан мой E-mail, который можно изменить только(!) (угадайте как?) в отделении СБ РФ! Также при все том же оформлении у меня вежливо уточнили: подключать ли мне услугу мобильный банк к кредитной карте, связав ее с дебетной? Вполне естественно, что я дал положительный ответ. В итоге, на сайте СберБанк-Онлайн у меня стоит привязка мобильного банка к дебетной карте с дополнительно подключенной кредитной картой, но при этом сообщений по действиям с дебетной картой уже не приходит. Разбираться и звонить я уже не стал (и пока не планирую), так как все равно все сведется к "в отделение банка".