Низкое качество обслуживания клиентов

У меня был отрыт вклад Срочный. По прошествии определенного времени банк решил закрыть обслуживание по вкладу. Сообщение об этом должны были передать сотрудники call центра. Мне звонили несколько раз, сообщали о понижении процентов по вкладу и предлагали открыть другой вклад. Никто из звонивших специалистов службы поддержки не мог объяснить причину. Мне, как клиенту неприятно было услышать, что вдруг, без объяснения причин проценты по вкладу снизились с 11 до 2. Позже я разобралась с причиной: на сайте нашлась информация о прекращении банком обслуживания по вкладу. Я решила закрыть вклад и открыть в другом банке. Но и процесс закрытия оказался не так очевидно прост. Специалист, которая принимала заявление, назвала дату, когда я должна приехать за деньгами (по окончании срока вклада, т.е плюс 2 месяца). Когда я заказывала деньги в банке, мне сообщили, что они уже давно переведены на карточный счет, сразу после обработки заявления о закрытии счета. Так зачем мне нужно было ждать, чтобы забрать сумму? Ну и последнее... со службой поддержки все же пришлось общаться. Время ожидания не менее 5 минут (утром). Один раз звонок "потеряли". Дозвонилась до адекватного специалиста на третий раз. Печально все это. Сотрудники банка противоречат друг другу, не владеют полной информацией. За время обслуживания в банке сталкивалась только с нерасторопностью и незнанием сотрудников. О длинных очередях в отделениях уже молчу, на сайте не раз об этом писалось. [b]От администратора: [/b] В каком отделении закрывали вклад? [b]Polina321: [/b] доп офис Бакунинский.