Получение ипотечного кредита в Сбербанке

Решили мы взять ипотечный кредит на приобретение квартиры в строящемся доме под залог имеющейся в собственности квартиры. Несколько раз мы уже брали кредиты в Сбербанке РФ и успешно их погашали. Имея положительную кредитную историю и обслуживаясь в Сбербанке РФ по зарплатному проекту, я решил обратиться в Левобережное отделение 8047 Сибирского банка Сбербанка России (г. Новосибирск, ул. Громова, 17/1) за получением ипотечного кредита. В кредитном отделе я получил бланк анкеты заявителя с перечнем необходимых документов, а именно: - выписка из ЕГРП, - документ об оценке залогового имущества, - свидетельство о праве собственности на залоговую квартиру, - паспорта заемщика/созаемщика, - справка 2НДФЛ. Поскольку я работаю в организации, имеющей расчетный счет и зарплатный проект в Сбербанке, кредитный эксперт по имени Анна (фамилии не знаю) сказала, что справка 2НДФЛ не обязательна, т.к. все начисления моей зарплаты можно увидеть из моего лицевого счета. Сделав оценку залоговой квартиры 09 августа 2010 и получив выписку из ЕГРП от 29 июля 2010г, 10 августа 2010 г. я принес требуемые документы в отделение Сбербанка 8047. Кредитный инспектор Анна сделала распечатку моего лицевого счета и стала проверять мои доходы. Просуммировав один столбец, она сказала, что суммы начислений недостаточны, что меня удивило, так как названные ею суммы были в десятки раз меньше моей зарплаты. Я предложил принести справку 2НДФЛ, так как посчитал, что выписка сформировалась с ошибками. Документы она в этот день не приняла. 11 августа 2010 я вновь принес пакет документов, дополнив их справкой 2НДФЛ. Документы эксперт приняла и сказала, что в течение 7 рабочих дней будет принято решение. При этом я попросил ее показать мне вчерашнюю выписку по счету, что она и сделала. Просмотрев выписку, я обнаружил, что складывала она столбец с номерами приходных документов, а не приходные суммы! Получается, что из-за невнимательности сотрудника был потерян целый день. 19 августа моя жена позвонила в банк узнать, готово ли решение. Решения еще не было, о чем ей и сообщили. По истечении 7 дней, 20 августа, я позвонил в банк, узнать о решении банка по выдаче кредита. Оказалось, что моего кредитного инспектора Анны нет на месте и другая девушка, тоже инспектор, поглядев мои документы, сказала, что выписка из ЕГРП просрочена и поэтому нет решения о кредите. Я попросил жену съездить в учреждение юстиции за новой выпиской. Прежде чем поехать за выпиской, жена позвонила в кредитный отдел уточнить, все ли это документы или потребуется что-то еще. Буквально через десять минут мне перезвонила Анна и довольно нелицеприятно высказалась в том смысле, что наше семейство уже достало своими звонками. А по поводу решения она сообщила, что оно не принято по следующим причинам: 1. Выписка из ЕГРП от 29 июля просрочена. Хотя, когда она принимала эту выписку, ничего о просрочке сказано не было. 2. Необходимы еще дополнительные документы по залоговой квартире, а именно: - свежая выписка из ЕГРП, - выписка из домовой книги, - технические документы на залоговую квартиру, - выписка из финансового лицевого счета (об отсутствии задолженности). Я заказал в БТИ технические документы, 31 августа они будут готовы. 25 августа жена принесла в кредитный отдел свежую выписку из ЕГРП и из домовой книги, хотела уточнить, что именно подразумевается под понятием «выписка из финансового лицевого счета (об отсутствии задолженности)». Инспектор Анна ответила примерно так: «несите от всех поставщиков коммунальных услуг справки об отсутствии задолженности». При этом другой кредитный инспектор, девушка, сидящая за соседним столом, сказала, что справку об отсутствии задолженности приносить не обязательно, на что Анна заметила: “Пусть несут". Наша квартира подключена к системе коммунальных платежей «Город», коммунальные платежи мы оплачиваем либо через операционные кассы Сбербанка, либо через Интернет-банк Сбербанка. Поэтому любой операционист Сбербанка может увидеть все начисления и оплаты, а также текущую задолженность по нашей квартире. В квартире мы проживаем постоянно, коммунальные услуги оплачиваем ежемесячно, никто из поставщиков услуг воду или электроэнергию нам не отключает за неуплату. Чтобы получить справки об отсутствии задолженности от каждого поставщика, нужно минимум по два раза приехать лично к каждому поставщику услуг, вызвать на дом техников и после проверки приборов учета получить вожделенные справки. Это дополнительные затраты времени и денег. Таким образом, чтобы просто получить решение о кредите, нужно располагать неограниченным временем. Естественно, никакой застройщик так долго ждать не будет. Цены на недвижимость растут, и вполне вероятно, что когда решение будет получено, даже если оно будет положительным, воспользоваться им мы уже не сможем. В связи с этим хотелось бы выяснить три вопроса: 1. Обоснованны ли требования сотрудников кредитного отдела Сбербанка? Особенно в части справки об отсутствии задолженности. 2. Соответствует ли кредитный инспектор Анна требованиям на профпригодность? Почему Анна приняла выписку из ЕГРП, которая, как потом оказалось, просрочена? Почему Анна не позвонила сама и не сказала о дополнительных документах, которые нужно принести в банк, а узнал я о них только на седьмой день вечером и только после того, как сам позвонил в банк? 3. Можно ли сейчас забрать все документы из Сбербанка для того, чтобы подать заявку на кредит в другой банк, где решение будет приниматься не столь долго?