Перевод денежных средств за 16 дней

9-го августа 2010г (понедельник) в Волго-Вятском банке Сбербанка России, отделение №6652/0484, оплатила счёт за материалы, которые нужны мне для работы, на сумму 8098 рублей плюс комиссия 242 руб. 94к., денежки должны были придти в Уральское отделение города Екатеринбурга. Проходит неделя, пишу моему поставщику, когда планируется доставка, в ответ - "ваших денег на счету нет". Начинаю звонить, отсылать ксерокопии квитанции, все равно денег на счету нет. Понедельник 16 августа, звоню в единую справочную Сбербанка, узнать про судьбу перевода, девушка оператор отвечает: "Денежные средства перечисляются в течение 2-5 дней", на вопрос: "Сегодня же шестой?.." ответ: "Ну, я не знаю, позвоните в отделение, в котором делали перевод". В среду, 18 августа звоню в отделение банка, где меня уверили, что платеж оплачен и поступил на счет. В четверг, 19 августа (прошло 10 дней) весь день созваниваюсь с фирмой-поставщиком, которая находится в городе Екатеринбурге, (трачу немаленькие деньги за телефонные переговоры Н.Новгород-Екатеринбург), они в свою очередь со своим Уральским банком Сбербанка России. Пришли к выводу, что нужно взять в Волго-Вятском отделении подтверждение платежа. В четверг же вечером в районе 16-30 отправляюсь в отделение с оплаченной квитанцией для выяснения обстоятельств не поступления денежных средств на расчетный счет. Заведующая отделением сначала утверждала, что деньги перечислены, но после долгого разговора по телефону все-таки выяснилось, что денежные средства не переведены из за несоответствия правовой формы организации (в названии фирмы, в квитанции сначала не написала «ООО»). Работники банка сначала дезинформировали и дали ложную информацию, не проинформировав о невозможности перечисления денежных средств, хотя на квитанции просят указывать координаты, адрес и номер телефона. Спрашивается, зачем они? Оформив заявление на имя главного бухгалтера о перечислении денежных средств, работник банка уверила в том, что завтра, 20 августа заявление будет подписано и денежные средства будут перечислены. В очередной раз взяли номер сотового телефона для того чтобы в понедельник позвонить и подтвердить получение денег фирме-поставщику. Понедельник, 23 августа, жду на протяжении всего дня звонка от работников банка. Тишина... Забрав ребенка из детского сада, направляюсь в отделение Сбербанка. Очень много человек в очереди, решила позвонить из дома. Звоню узнать судьбу моего перевода, в ответ: «Ваше заявление на подписи у бухгалтера» (только еще), на вопрос а когда же будут перечислены деньги, говорят: «Мы не знаем, когда бухгалтер подпишет». С момента оплаты, напомню, прошло 15 дней. Этот платеж был очень важен и срочен, нужен для моей работы. Я хватаюсь за голову и не знаю что делать, материалы обычно приходят через 1-1,5 недели после оплаты, а тут за 15 дней нет оплаты и неизвестно когда она будет. Банк несет ответственность за оказанные им услуги, а если бы я не начала звонить поставщику и пустила бы все на самотек, деньги, которые для меня кстати не маленькие, 8340-94, так и висели бы на каком ни будь счете? Поражает халатное и безответственное отношение работников банка. Мы живем не в каменном веке, а в эпоху информационных технологий и компьютеризации. Так почему же все это происходит? Хотелось бы узнать, по нормативным документам возврат денежных средств осуществляется в какие сроки? Кто и кому должен звонить? У работников банка беру номер телефона главного бухгалтера. Звоню, время 17 часов, трубку берет зам.гл.бухгалтера. Описав всю историю с переводом, девушка заверила меня, что завтра они обязательно подпишут и переведут деньги, "вот если бы вы позвонили чуть раньше, хотя бы в 16.30 (если бы знать где упадешь, соломки бы постелила), то можно было что-то сделать". Тоже берут мой сотовый, чтобы завтра позвонить и сказать, что деньги перечислены. Вторник, 24 августа, с утра жду звонка из Сбербанка, а звонка все нет и нет. Решаю идти в отделение и оставить там небольшую запись в Книге отзывов и предложений. Села и начала писать, подходит зав. отделения с улыбкой на лице: - В чем дело? Что-то случилось? - А вы не знаете? - Да все хорошо, денежки вам уже перечислили. Разве вам не звонили? - Нет, мне никто не звонил. - Ну они наверно не позвонили, потому что перечислили. Думаю, очень хорошо, они не звонят, когда не перечислили, и не звонят, когда перечислили, логично же. Продолжаю писать, зав.отделения принесла копию платежки и начала оправдываться, что "мы здесь не виноваты, в компьютере было написано, что платеж прошел". Мне, если честно, от этого не легче, что там с компьютером. В 15.00 позвонила зам.главного бухгалтера и сообщила, что деньги перечислены. Я ее поблагодарила и сказала, что уже знаю, была в отделении. Сегодня, 26 августа, по прошествии огромного кол-ва времени, поставщик написал, что деньги наконец-то пришли и мой заказ готовится к отгрузке. Вся это ситуация порядком выбила меня из колеи, была потрачена уйма времени и нервов. Теплится надежда на то, что больше подобного ни с кем не произойдет. Спасибо, что выслушали.