Как стать лучше?

Клиентом банка (как индивидуальный предприниматель) являюсь вот уже 3 года. За это время было много как положительных, так и отрицательных моментов. Плюсы: * Самые низкие цены за обслуживание. * Если отказаться от расходных кассовых операций и переводить все деньги себе на банковскую карту, открытую в этом же банке, через банк-клиент, то процесс общения с сотрудниками сводится практически к минимуму, что удобно и минимизирует ошибки. Минусы: * Счёт я открывал в отделении на Большом пр. П.С., которое потом закрылось. В том отделении я был одним из первых клиентов, операционистки были вежливыми и внимательными, звонили мне по телефону при возникновении любых вопросов с моими платёжками и т.д. После закрытия отделения меня перевели на Каменноостровский, 44. Общение с сотрудницами в том отделении зависит от их настроения: если оно хорошее, то всё пройдёт гладко, если настроение плохое, то ничего внятного от них не узнать. Например, они любят уходить пораньше с работы, отказываясь обслуживать за 15 минут до окончания рабочего дня и т.д. * В отделении практически невозможно ничего узнать, например, по поводу валютного контроля. Приносишь документы, спрашиваешь, правильно/неправильно заполнены, но никто ничего не знает, рекомендуют звонить в ВК (после чего документы надо принести в отделение, из которого они на след. день поедут на В.О., чтобы через ещё 2 дня вернуться с "пожеланием" исправить "Санкт-Петербург" на "С.Петербург" или наоборот). Если бы сотрудники были более квалифицированы, то можно бы было избежать лишних звонков и хождений туда-сюда. (Речь не о сложных моментах и тонкостях, а об элементарных вещах, "где поставить подпись" или "какую поставить дату"). * Недавно заметил в банк-клиенте возможность открывать/закрывать паспорта сделки через Интернет, однако ни в валютном контроле, ни в моём отделении по поводу этой возможности мне ничего сказать так и не смогли. Никто не знает, работает ли она или нет. В банке, видимо, связь между отделами не очень налажена... * Ряд функций распределены между разными отделениями в районе. Например, чтобы заверить банковскую карточку, надо идти в одно отделение, за разъяснениями по валютному контролю - в другое, а сам я приписан к третьему. Когда я только начинал работать с этим банком, все вопросы могла решить одна единственная девушка-операционистка, которая знала меня лично, в небольшом офисе размером с комнату. Если же эта девушка чего-то не знала, то она сама звонила другим сотрудникам банка, уточняла, а не предлагала это делать мне самому. И, я уверен, однажды узнав ответы на те или иные вопросы, другим клиентам она могла предоставить всю нужную информацию. Теперь же для этого нужно 3 офиса, в каждом по 10 человек, которые вдобавок знают далеко не всё... * Банк-клиент очень неудобный. Хотя за 3 года он стал существенно стабильнее, сама его структура неправильная и неэффективная. Выписки приходят в текстовом формате, который невозможно удобно скопировать, для проверки состояний платёжек (и любых других запросов) нужно указывать диапазоны дат (хотя меня интересует как правило только вчерашняя или сегодняшняя платёжка), отправленные платёжки хранятся в одном месте, документы о поступивших средствах - в другом (и только если их специально запросить), получение остатка на счёте - отдельная операция, выписки вообще нигде не хранятся: удобнее бы было иметь один список операций на одном экране, отражающий "приходы" и "расходы" по каждому счёту, а также статус отправленных документов и текущий баланс. Это ведь совершенно точно можно технически реализовать даже на основе текущих программных средств банка, просто совместив несколько запросов в одно нажатие на кнопку. Периодически банк-клиент перестаёт принимать запросы (особенно часто бывает в "часы пик", когда все, видимо, переводят налоги (20-е числа месяца) или с утра в понедельник, или в 17:00 перед окончанием банковского дня) - система как бы "зависает", после чего документы помечаются статусом "???", а потом непонятно, прошли они или нет. Если бы сократить эти ненужные соединения с банком ("отправил документ", "запросил статус", "запросил выписку", "запросил остаток по счёту"), то и нагрузка бы на систему сократилась... * В (бумажном) уведомлении о поступлении валютных средств есть пункт: "Отметка о передаче извещения телефонограммой" (по-русски значит, что сотрудник банка должен был бы позвонить мне и уведомить о том, что на мой счёт пришла валюта), однако звонили и сообщали мне об этом только в том первом отделении на Большом пр., сотрудницы отделения на Каменноостровском же наоборот предлагают мне самому звонить им каждый день и спрашивать. Зачем тогда нужен такой пункт, если я могу месяцами не видеть этого уведомления и никто мне не позвонит и не скажет о нём? Почему нельзя передавать эту информацию по эл. почте или через банк-клиент? (Причём номер уведомления запросить по эл. почте как раз можно, но ведь нужно знать, что это уведомление есть в природе! :) ) * Недавно банк разослал всем по (обычной) почте уведомления о закрытии неиспользуемых счетов (полностью в соответствии с договором). В отделении я попросил оставить мне счёт, мне сказали: "хорошо, оставим". Я специально спросил, нужно ли писать заявление какое-нибудь - ответили "нет". И только случайно заглянув в другое отделение, я вдруг узнаю у сотрудника банка, что мой счёт как раз вот "сегодня" закрывать собирались. И там уже приняли от меня заявление в свободной форме, чтобы его оставить. * Когда я прихожу в отделение за выписками, складывается впечатление, что не все сотрудницы знают, какие документы предназначены мне, какие - банку, какие я должен подписать и вернуть, а какие могу забрать и т.д. Большую часть этих минусов можно бы было легко исправить, сэкономив время и нервы и своим сотрудникам, и клиентам. Провести инструктаж, сделать пару-тройку памяток для сотрудников, что и как делать в тех или иных случаях; оперативно информировать все отделения о новых возможностях или требованиях. Искренне надеюсь, что мой отзыв будет воспринят не как негативный, а как возможность для банка улучшить свою работу. Спасибо!