Перевыпуск карты....

Всем доброго времени суток! Хочу поделится своим опытом сотрудничества с ЮниКредит банком. Являюсь клиентом этого банка довольно давно. Но последнее мое обращение в этот банк вызывает одни негодования. Я пришла в банк, отделение Проспект Вернадского, 14 августа для того чтобы сообщить о смене фамилии и, следовательно, поменять все карты. Написала все заявления, что требовалось, и уточнила, что мне карта должна перевыпуститься в отделение Ленинский, но мне неудобно туда ехать и я попросила дать мне бланк заявления, чтобы эта карта и все остальные в дальнейшем перевыпускались в отделение Проспект Вернадского. На что девушка (на бейджике было написано "Анастасия") сказала, что заявление не нужно и все само поменяется. 23 августа я прихожу в отделение чтобы забрать карту, на что сотрудник говорит мне, что она в отделении Ленинский! И предложил мне написать все-таки то самое заявление, которое я просила у девушки, чтобы карта приходила в это отделение. Хорошо, я решила, не буду возмущаться, с кем не бывает, может девушка работает первый день, но мне говорят - она в отпуске. Получается, что человек работает как минимум полгода и за это время не может запомнить элементарных вещей! Ладно, жду еще недели и звоню в банк (чтобы еще раз не оказаться у разбитого корыта). И по телефону мне говорят - ваша карта отправлена, но еще не получена (это не страшно, могу и подождать), но меня ошарашивают новостью: "Знаете, ваша карта перевыпустилась, но со старой фамилией, так что не обессудьте, но перевыпустите карту снова". Я пребываю в шоке - как так можно?! Я понимаю, у банка все еще кризис, зарплаты маленькие, хорошие сотрудники разбежались, но все-таки если ты работаешь в этой организации, значит тебя все устраивает, так будь добр, выполняй свои обязанности качественно! Очень прошу руководство банка разобраться с персоналом, в частности непосредственных руководителей отделения и научить своих сотрудников работать.