Работа Сбербанк онлайн

Добрый день! Всегда была "поклонницей" Сбера, т.к. первый кредит брала в Сбере, потом зарплатная карта (его же), там же взяла и 2-ой кредит доверительный. У меня идеальная кредитная история, поэтому дали мне его очень быстро. Через сберкнижку оплачивать кредит неудобно, поэтому предложили вариант оплаты через Сбербанк онлайн. С радостью согласилась. 25.08 (точно по графику) в 08:30 утра зашла в свой "кабинет", ввела идентификатор и пароль, быстро оплатила кредит, увидела по статусу, что он прошел, счастливая вышла, отметив про себя как же чертовски удобно, что есть такая услуга! Но не тут-то было! Вчера звонят мне с московского номера и говорят, что я должник и кредит просрочен! У меня шок! Оказывается, нет моего платежа в размере 2000 руб.! Говорят идти в свое отделение, где брала кредит. Иду в родной филиал №5221/0364 на Профсоюзной, 45 с распечатанным платежным поручением из Сбербанка онлайн и статусами. Смотрят - действительно я в должниках. Неприятно - это мало сказать. Потом оказывается, что нужно писать заявление. Формы заявления для моей ситуации в принципе нет, заполняю форму заявления на отмену операций при пользовании банкоматом. При этом специалист Сбера отмечает, что лучше бы не пользоваться Сбербанк онлайном, часто дает сбои. Вот скажите мне, как так? Я честный заемщик, оплачиваю кредит точно по графику, пользуюсь зарплатной картой, мобильным банком, всем друзьям рекомендую Сбер и чуть ли не пяткой бью в грудь, защищая тех, кто сталкивался с каким-либо негативом, связанным со Сбером. А получается, что сама попадаю в такую ситуацию. Деньги с карты списались, а кредит не погашен. [B]Очень прошу работников Сбербанка улучшить работу Сбербанк онлайн, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не повторялось.[/B] Ведь он был создан для удобства клиентов, а на деле получается, что доставляет только неудобства. Приходится отпрашиваться с работы, чтобы поехать в Сбер, а потом сидеть как на иголках и ждать, когда же рассмотрят мою заявку. Очень надеюсь на то, что мое сообщение не останется без внимания. В противном случае, придется искать другой банк, отвечающий моим запросам. P.S. И еще ответьте, пожалуйста, сколько будет рассматриваться заявка подобного рода?