Ответ оператора контакт-центра: "Я не знаю что вам делать"

В данный момент пытаюсь получить ипотечный кредит у Юникредит Банка. Политика работы банка с клиентами просто поражает. Складывается такое ощущение, что нужно это только мне, а не банку и сотрудникам, его представляющим. Опишу ситуацию: 1. Документы на предоставление ипотечного кредита были поданы 13 мая 2010 года в отделение "Комендантский проспект". На следующий день звонок - необходимо дополнительное заполненное женой заявление и второй документ, кроме уже предоставленного паспорта, так как она автоматически является поручителем. На вопрос "зачем?", так как в самой анкете можно выбрать только "Заёмщик" или "Поручитель с рассматриваемым доходом/солидарный Заемщик" (а доход мы учитываем только мой и ни одним из перечисленных она не является) - сказали "так надо". 2. Заполнили, 15 мая 2010 года передали в то же отделение. Было сказано ждать 7 рабочих дней - "вам позвонят". Не позвонили. Пришлось звонить самому, на что был получен ответ - "подождите ещё неделю". Подождали, звоню опять сам, и мне в контакт-центре говорят "ваши документы были переданы в ипотечный отдел 25 мая, срок рассмотрения 7 рабочих дней", на вопрос, что уже ждем две недели, ответ - "мы не знаем почему они шли из отделения 10 дней". По этому случаю было написано в управление качеством обслуживания - отписались, что "будет проверка, о результатах известим" - результатов извещения я ждал 3 три дня как и решения о выдаче или отказе по кредиту, не дождавшись ни одного, ни второго, я каждый день стал звонить и спрашивать "а когда?", на что мне каждый раз отвечали "перезвоните завтра". 3. Наконец, 3 июня я услышал "кредит одобрен", на вопрос "кто мне может подсказать, что делать дальше" - получил "обращайтесь в отделения, где можно получить консультацию специалиста". Тут прошло без накладок, мне всё расписал Рощин Сергей из отделения на проспекте Просвещения (спасибо ему большое за консультацию). Короткий вывод получился: "выбирайте квартиру, собирайте документы, сдавайте на Фонтанку"... 4. ...Что и было сделано 19 августа в отделение на Фонтанке. Теперь предстояло получить "одобрение банка именно этой квартиры", чтобы можно было вызвать оценщика. После сдачи документов было получено стандартное "ждите 3 дня, вам перезвонят". И как с получением "одобрения", никто не перезвонил, а пришлось звонить самому и не раз. Наконец, 25 августа меня все таки переключили на ипотечный отдел, где я от Егорова Романа услышал - "да, можете вызывать оценщика". 5. Теперь к заголовку. Сегодня по словам оценочной компании после обеда должны были курьером направить документы в банк и ещё с утра завез не достающую справку "об отсутствии задолженности по квартплате" на Фонтанку. С вопросом "что делать дальше?" стандартный ответ - "вам позвонят". Наученный горьким опытом - "что все равно не перезвонят", я попросил дать контакты с кем самому можно было связаться, на что получил ответ: "Ваш куратор Егоров Роман сейчас в отпуске", на вопрос "кто исполняет его обязанности?" дали добавочный телефон Яны Златиной. Сегодня звоню начиная с 12 часов, трубку по добавочному никто не берет, а информатор извещает "оставьте сообщение и номер телефона - вам перезвонят". Получается: Банк Юникредит - "не перезванивающий банк". После долгих попыток позвонил в районе 16 часов в контакт центр, и вот окончание разговора с оператором. Оператор: - В ипотечном отделе никто не отвечает, попробуйте связаться с вашим куратором. Я: - Я не знаю кто мой куратор. - Мы вам его не можем сказать. - Почему? - Нам не положено. - И что мне теперь делать? - Я не знаю что вам делать. Всё. Я не знаю почему сейчас у Юникредит Банка такие проблемы с обслуживанием. Или я такой "счастливый"? Хотя вероятно нет, предыдущие несколько автокредитов, полученных и погашенных в этом банке (причем без каких то проволочек) говорят не в пользу этой версии. Я не знаю будет ли представители банка реагировать на этот отзыв, но я буду бороться с этими ветряными мельницами и дальше, потому что "не знаю как банку, а мне нужна эта квартира". Ну и для тех кто выбирает банк, будет полезно. PS: В ходе поиска квартиры мне три раза звонили по исходящим компаниям сотрудники контакт центра с вопросом "Почему вы не воспользовались утвержденным ипотечным кредитом". В следующий раз отвечу "Я бы рад, но не дают".