Росбанк

Хамский, некомпетентный кассир

01.09.2010 00:10
2712
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня в отделении Росбанка на улице Новомарьинская столкнулась с невероятной позицией сотрудников банка, о котором была хорошего мнения и с которым нам сотрудничать тесно еще минимум 2 года, выплачивая ежемесячно крупные суммы! Ежегодно платим страховку в ГСК "Югория", но сегодня это оказалось невозможно. Сначала кассир Х-мова Г.Е. не могла найти банк, потом программу, потом телефон куда звонить... но когда прошло 1,5 часа, все-таки выяснилось РАБОТНИКОМ БАНКА, что они с ГСК больше не сотрудничают и значит надо платить 3% от суммы. Когда я спросила почему, она начинает орать, указывая, что она меня старше, а то что она не знает изменения в сотрудничестве, должна была узнать первой я. Голос повышался так, что даже люди в зале вздрагивали. Фразы типа "нехрена в Югорию идти" и "нечего мне предъявлять, возраст не тот, я старше и давно работаю" видимо для этой дамы вполне нормальны. Прошу руководство банка обратить внимание на общение с клиентами данного сотрудника, может она слишком давно работает? Мое 2 часовое ожидание закончилось тем что так и не перечислили, ни с процентами, ни без. В итоге у меня идет просрочка платежа, благодаря сотруднику банка! На просьбу оформить претензию последовал отказ, книга жалоб вообще исчезла и нашлась только после угроз обратиться в Роспотребнадзор и в ЦБ РФ. Неприятно. Сотрудники видимо забыли кто им платит зарплату и какой банк они представляют.
Росбанк
Росбанк
2010-09-16T15:06:00+04:00
Уважаемая Инга! Росбанк рассмотрел Ваше обращение от 01.09.2010 касательно качества обслуживания в дополнительном офисе «Новомарьинский» и сообщает следующее. В ходе служебной проверки выявлено, что при проведении договорного платежа в адрес ОАО «ГСК «Югория» 01 сентября 2010 в дополнительном офисе «Новомарьинский», сотрудником дополнительного офиса была допущена ошибка при выборе значения проведения оплаты услуг. В отношении сотрудника, допустившего ошибку, Банк принял меры административного характера. Также, проведены мероприятия во избежание подобных инцидентов в будущем. На текущий момент «ГСК «Югория» входит в перечень страховых компаний-партнеров АКБ «РОСБАНК», аккредитованных для проведения операций по страхованию рисков физических лиц-заемщиков Банка в рамках типовых программ розничного кредитования. В ОАО АКБ «РОСБАНК» открыты восемь блок-счетов и прописаны параметры для приема договорных платежей в адрес ОАО «ГСК «Югория». Для всех прописанных кодов установлено значение – прием безналичных платежей, т.е. дополнительные офисы Московского филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» принимают на блок-счета платежи только со счетов физических лиц. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на взаимопонимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка