Быстрая реакция горячей линии

31.08.2010 на горячей линии банка я разместила следующее [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2190824]письмо[/url]: "Уважаемые господа, Осенью прошлого года я обратилась в Ситибанк, за кредитной картой Сити-Аэрофлот. Карта была выпущена и мне выслана, однако на ней был неправильно указан мой счет в Аэрофлот-Бонус, затем она была перевыпущена и я получила действительную карту только через 2 месяца от первого обращения. К сожалению, к этому времени необходимость в ней отпала, и эту карту я так и не активировала. Сейчас прошел практически год и я решила запросить карту Сити-Miles and More. Я обратилась в отделение Ситибанка на Красной Пресне, где мне сообщили что моя неактивированная карта Сити-Аэрофлот до сих пор не закрыта. Как вариант я рассматривала активацию этой карты и изменение ее типа на Сити M&M. Однако мне посоветовали закрыть мою карту и запросить новую Сити M&M по акции, по которой первый год бесплатно. Что я и сделала. В результате в выдаче карты мне было отказано без объяснения причин, а прошлую мою карту, как вы понимаете, закрыли. Я понимаю, банк имеет на это право, но почему консультант не посоветовал мне заменить, уже имеющуюся у меня карту на другой тип, при том что лимит был уже подтвержден, и чем руководствовался кредитный отдел, не подтвердив уже ранее согласованный лимит, я не понимаю. Может вы объясните?" На следующий день мне позвонили и сказали, что банк изменил решение и кредитная карта мне уже выпущена. Я забрала ее и уже активировала. Считаю, что способность Банка исправлять свои ошибки очень хорошо говорит о его репутации и достойна высокой оценки. Благодарю всех сотрудников к этому причастных. С глубоким уважением, еще раз спасибо.