Похвально. Мне понравилось такое отношение

В мае этого года у меня заканчивался срок действия дебетовой карты, соответственно, ее необходимо было перевыпустить. С вопросом о перевыпуске карты я обратился в контакт-центр банка с просьбой уточнить, как и где я могу забрать свою новую карту. Операционист мне сообщила, что она уже перевыпущена и находится в отделении на Новокузнецкой. В связи с тем, что для меня было очень неудобно туда ехать, я попросил перевести карту в отделение на Ленинском проспекте в БЦ Парк Плейс. Мне сообщили, что карта будет переведена в течение 5 рабочих дней. Через неделю я звоню перед выездом в контакт-центр для уточнения: пришла моя карта или нет, получил ответ, который привел меня просто В ШОК: "Ваша карта сейчас на пути в Санкт-Петербург"! Да что такое? Я в Москве живу, в Питер-то зачем? Наверное им не понравилось, что на Новокузнецкую не поехал, решили еще дальше меня послать. Оказывается, операционист перепутала города доставки карты: вместо Москвы, поставила Питер. Для меня это было уже совсем не смешно, так как через 4 дня у меня самолет, я уезжаю в отпуск, а деньги на карте - висят и непонятно как мне их достать при закрытой старой карте. Я не стал выяснять отношения с банком, не стал жаловаться, а начал вести переговоры. И несмотря на этот инцидент и мое потраченное время и нервы, банк подошел к ситуации с пониманием, в отделении на Ленинском мне дали достойную консультацию как получить денежные средства при перевыпуске карты, старая Карта, к счастью, еще действовала и я без проблем снял деньги. Сделали мгновенный запрос на доставку карты в Москву. Больше всего удивило то, что банк признал свою вину и электронным сообщением от 31 мая 2010 года из управления качества обслуживания клиентов принес свои извинения и сообщил, что карта прибыла в отделение на Ленинский в такую-то дату. Имея некоторый опыт с банками, я был очень удивлен, что обратная связь не только существует, но и при это банк принимает свою ошибку и не бубнит на клиента, что "вы сами виноваты". Похвально. Мне понравилось такое отношение.