Зарплатная карта

Инцидент произошел 26 августа 2010 года на станции м. Маяковская по улице Садовая, д.10. Наша компания приняла решение отказаться от зарплатного проекта с Юникредитом и ввести в оборот другие зарплатные карты. Руководство отправило по корпоративной почте массовую рассылку о том, что необходимо съездить в офис и закрыть карту. В свой выходной день я приехал в отделение (ориентировочно 12-14 по мск), подошел к единственному сотруднику, который там был - Дмитрию. Сама процедура заполнения заявления заняла не более 5-ти минут. Приятно был удивлен отсутствием очередей в самом центре столицы. Учитывая мой опыт работы в Банке, я АКЦЕНТИРОВАЛ внимание Дмитрия о плате за услугу смс-Банк. На счету у меня оставалось ~4 с небольшим рубля, услуга стоит 60. Как я знаю, она должна списываться в последний день месяца. У меня достаточно хорошая дикция в силу своей профессии и факт того, что он мог некорректно мог услышать вопрос, полностью исключается, тем паче я даже переспросил его. На что Дмитрий ответил, что в случае блокировки карты (имеется ввиду - того заявления, что я заполнил) плата НЕ будет списана, и предложил перевести денежные средства (~4 рубля) на счет моего мобильного. Учитывая тот факт, что к Банку за время обслуживания (чуть менее года) я не имел ни разу никаких претензий, собственноручно, с подачи Дмитрия, заполнил строку "оставить деньги в фонде банка". Не Бог весть какая сумма, но все же. Также попросил Дмитрия проконсультировать меня по вопросу кредитования (потреб/кредитная карта). Учитывая мое положительное мнение хотел воспользоваться услугами данного Банка. 02.2010 получаю электронную выписку на свою почту, в которой отображено списание 26.8 60 рублей за услугу смс Банк. Представьте же мое удивление! Признаться, я наверное мог догадаться, что она спишется. НО! Я прихожу в Банк, обращаюсь к специалисту, он для меня - лицо, олицетворяющее данный банк, который владеет всей информацией о тех услугах, которые его Банк предоставляет. Что же я должен был сделать? Настоять на оплате? Узнать, находится ли этот вопрос в его компетенции? Конечно, позвонил в Банк. Ответила мне милая девушка Евгения из колл-центра. Извинилась за данный инцидент, но ничем помочь не смогла, единственное, что было выяснено - информация о том, что рядом с моим домом и местом работы отделения Юни нет, и чтобы внести задолженность, я должен тратить существенное время (по моим подсчетам более часа) и средства на транспорт. Отсюда я делаю вывод, что Банк настроен совершенно НЕлояльно к своим клиентам, естественно, пользоваться какими-либо услугами данного банка в будущем ни я, ни друзья, знакомые и родственники не будут. Как я могу себе гарантировать, что та информация, которую мне сообщат в отделении/по телефону, действительно реальная, а не ложная?