Впечатление от банка

Являюсь клиентом банка Авангард уже чуть больше четырех месяцев, ушел из Сбера – измотали очереди, некомпетентность сотрудников, обеденные перерывы, привязка к конкретному офису. Должен заметить, разница между банками ощутимая. Особенно порадовало то, что в Авангарде дебетовую карту (а мне нужна была именно карта) изготовили всего за четыре дня (в Сбере на это уходит две недели), и то, что она была в подарок за вклад. Признаюсь честно, [B]выбрал Авангард по нескольким причинам[/B], а именно: за место в Народном рейтинге на banki.ru, за карту в подарок к вкладу, за очень достойный и бесплатный интернет-банк (что очень приятно, цифровую подпись и карту кодов выдают бесплатно, а платежка стоит 10 р.), за то, что я не привязан к одному конкретному офису (вклад можно снять в любом отделении, карту получить тоже), за достойные проценты по вкладу, за наличие отделений в Твери, за грамотное размещение офисов и немногочисленных банкоматов, за длительное время работы. Должен заметить, также мне очень нравится отсутствие очередей в отделениях – свидетельство компетентности сотрудников и грамотности разработанных банковских процедур. Все упомянутые выше качества банка отношу к жирным плюсам и говорю спасибо! Однако при всех положительных свойствах, которые упомянул, [B]имеются и негативные впечатления[/B], а значит, есть возможности для дальнейшего совершенствования обслуживания. Первое. Евро, которые я получал в «Авангард-экспресс» (№ 8821), были очень плохого качества (всем известно, в России и за бугром, где не введено евро, с плохими купюрами проблемы, и проблемы были). Попросил заменить некоторые купюры, кассир вежливо согласилась, но другие купюры были не лучшего качества, кроме того, евро, по её словам, в кассе было мало (даже, по-моему, продемонстрировала в доказательство коробочку с несколькими купюрами (!) банковский-то работник, хотя может быть, таким образом наколола и специально слила плохие купюры, кто теперь знает?) в любом случае неприятный осадок остался. Для себя лишь понял: когда буду снимать вклад, закажу заранее нормальные купюры и поеду в офис НЕ «экспресс». Второе. Как уже отмечалось на банки.ру, офисы «экспрессы» может и подрывают марку, но и польза от них огромная при отсутствии кеш-банкоматов и минимальном количестве банкоматов вообще. Единственное, можно было бы обшарпанные «экспрессы» сделать чище, пол, что ли отмыть, скотч постирать лишний ну и всё в таком духе, словом, отдраить и прибрать там всё как следует. В принципе, замечание относится и к основным офисам. К примеру, «Дмитровский» – мало того, что здание так себе, штукатурка осыпается, так там тоже уборка не помешала бы и небольшой косметический ремонтик. Кстати, шариковые ручки на столах проверяйте хоть иногда, а то одна не писала, когда я у вас был. А вообще, признаюсь честно, многим людям обшарпанный офис банка не внушает доверия к самому банку, а «экспрессы» как раз грешат этой обшарпанностью, как, в принципе, и некоторые офисы. Складывается впечатление, что сегодня банк здесь, а завтра – там, а послезавтра и нет вообще. Тем не менее, отмечу – идея с «экспрессами» очень неплохая, если не сказать больше – уникальная. Третье – с этого всё начиналось. Написал e-mail, так и не ответили на него (прошло 3 месяца), тоже впечатление неприятное. А Сбер (на то же самое письмо) ответил, правда, через две недели. Четвертое. Думаю, можно ввести для сотрудников корпоративный вид, поскольку все одеты в разнобой (по крайней мере, в Дмитровском), или хотя бы белый верх и черный низ, уже впечатление будет лучше, даже в Сбере это есть. Пятое. Полагаю, следует запретить сотрудникам курить на входе в офис, это производит неприятное впечатление, а то про запоры, извините, спрашиваете у будущих сотрудников вашего банка (знаю из служебного рейтинга), а на такие вещи внимания не обращаете. Так что надо быть во всем последовательными. Шестое. Сотрудники конечно вежливые, не хамят, но так, в принципе, и должно быть. Зато надо бы их теперь научить тому, чтобы они не разговаривали о своих проблемах в присутствии клиентов. А если и разговаривают, то чтобы «откладывали» свой разговор в сторону, если в зоне видимости появляется клиент. А то ведь чувствуешь себя виноватым, когда слышишь разговор между сотрудниками приблизительно следующего содержания: – Ты пойдешь на обед? – Нет, нам нельзя, если нас трое, да и клиенты идут. Чашек с кофе/чаем на столах сотрудников не замечал, но на всякий случай скажу, что их тоже не должно быть или они должны стоять так, чтобы клиент их не видел. Ну и, конечно, куда же без рубрики «что, трудно было догадаться?» - более серьёзное, [B]то, что мне по-настоящему не нравится[/B]. Когда вносишь деньги на счет, то в кассе выдают квитанцию, на которой указаны паспортные данные клиента, на чей счет вносятся деньги. Мне, к примеру, вносят деньги на счет порой малознакомые мне люди – зачем им всем раздавать мои паспортные данные – остается непонятным. С другой стороны, удобно, что для внесения средств достаточно только ФИО. Вот собственно и все впечатления. Единственное, теперь становится понятным, почему у Авангарда средний балл 3,8 (то есть четыре с минусом), а не пятёрка. Исходя из всего вышесказанного, ставлю четыре. P.S. В принципе, офисы-офисами, и пусть они производят обшарпанное впечатление, и что они преимущественно стоячие (операционист сидит, а клиент стоит), тем не менее, меня это не очень напрягает, поскольку с одной стороны всё делают достаточно быстро и, с другой стороны, упомянутые негативные впечатления с лихвой покрываются предоставляемыми бесплатными услугами, удобством и практичностью банка. Для себя лично решил, что лучше Авангард, чем тот же ВТБ, Сбер или Банк Москвы – с блестящими офисами и низкими процентами по вкладам, с оплатой за карты (пластиковые и кодов), за интернет-банк, за цифровую подпись и за смс о списаниях, за обслуживание, за вход и за выход. ;)