Когда машина главнее человека...

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Все было прекрасно до перевыпуска кредитной карты. На руках 2 карты - дебетовая и кредитная. Срок действия кредитной карты был до июля 2010 года. В начале июня я звонила с Ситифон и спрашивала, что надо сделать для перевыпуска карты. Мне сказали, что это обычно происходит автоматически и мне позвонят из отделения, в котором я оформляла карту первый раз (Романовское). Прошел месяц. Звонка из банка нет. Карта уже не работает. Звоню в Ситифон. Узнаю, что карта была перевыпущена, пролежала 30 дней в отделении и ушла обратно. Теперь надо снова заказывать перевыпуск (слава Богу, бесплатно и можно это сделать прямо сразу через Ситифон). Попросила отправить карту в другое отделение (Александровское). Мне сказали - хорошо. На следующий день позвонили и сказали, что можно забирать. Через неделю приехала и забрала карту. Каково же было удивление, когда я увидела выписку от 12 июля и получила смс с задолженностью по карте в 140 000 рублей и минимальным платежом в 145 000 рублей. :crazy: Начали приходить смс о погашении 145 000 рублей. Пришло требование-письмо о погашении этой же суммы. Позвонила в Ситифон. Отправили в отделение. В отделении Александровское (спасибо операционистке) разобрались вроде в ситуации и составили 2 запроса - 1-й о возврате 450 рублей, начисленных за якобы превышенный лимит, 2-й на оспаривание ежемесячной суммы платежа (которая до перевыпуска карты колебалась от 9 500 до 11 500 рублей). В этих же запросах было указано сотрудникам отдела контроля платежей НЕ БЕСПОКОИТЬ меня по данному вопросу своими звонками. Смс, к сожалению, не отключить - автомат рассылает. В течение недели позвонила в Ситифон узнать, как обстоят дела с заявлением. Мне сказали, что произошла техническая ошибка, по которой оформленный на кредитную карту универсальный перевод был списан в текущую задолженность. :o Теперь вроде корректировку делают и все будет в порядке. 450 рублей вернули в течение недели. С этим же операционистом встретились в том же отделении 2 недели спустя (28 июля). В течение этого времени приходили смс о том, что отдел контроля платежей со мной связаться не может и надо им срочно позвонить. Пришла в отделение внести минимальный платеж (сумма была на мое усмотрение :o, так как в Ситифоне и отделении никто мне не мог сказать, сколько же платить). Заплатила 12 000 руб. Заодно поинтересовалась как обстоят дела с заявлением. Ответ - еще на рассмотрении, несколько отделов все проверили, теперь отдел выписок должен исправить ошибку и все будет в порядке. Неделя спокойствия. 5 августа захожу в Ситионлайн и вижу, что с меня списали 700 рублей за просрочку платежа. Выставлена сумма просроченного платежа в 32 600 и минимальным платежом 41 800 руб. :wall: Звоню в Ситифон - откуда это взялось. Мне говорят - идите в отделение, надо писать заявление на возврат 700 руб. На вопрос о состоянии заявления на оспаривание суммы платежа говорят - еще на рассмотрении, пока нет ответа. Занавес... Опять еду в Александровское. Общаюсь с тем же операционистом. Пишет запрос на возврат 700 руб. В течение недели их возвращают. Благодаря операционисту Александровского из отдела контроля платежей не звонили до конца августа. Наступил сентябрь и снова все началось. По 4-5 смс, 2-3 звонка (в том числе в десятом часу вечера) с вопросом: "Почему не платите 30 000 руб.?" Отсылаю их в собственную инфо систему, жду на телефоне по 7-10 минут и слышу короткие гудки после бросания трубки с их стороны. 27 и 30 августа ездила в банк погашать задолженность. Была удивлена, что вставляя кредитную карту в банкомат, вижу счета дебетовой карты, а кредитного счета нет (даже строчки "Погасить задолженность по кредитной карте" не увидела). Положила на текущий счет дебетовой. Звоню в Ситифон, прошу перевести с дебетовой на кредитную. 30 августа снова звоню в Ситифон с тем же и спрашиваю, почему я не могу погасить задолженность сразу? Говорят - у нас теперь новые кредитные карты, вы можете видеть все счета дебетовой карты на своей кредитной. Спрашиваю - а кредитный счет на кредитной карте я могу видеть? Отвечают - ну да... Говорю - не вижу. 5 минут ожидания и говорят - теперь все в порядке, просто этот счет не был подключен. :o Занавес... 31 августа захотела заплатить за авиабилеты картой. По всем операциям пришел отказ. Звоню в Ситифон и слышу - Ваша карта заблокирована из-за задолженности. На вопрос в каком размере, отвечают - 30 000 руб. Спрашиваю - а что с моим заявлением? Минут 5 его ищут и говорят - еще нет ответа. Спрашиваю - когда будет? Отвечают - неизвестно... 1 или 2 сентября написала через форму на сайте письмо в Сити с вопросом - когда все это закончится? Позвонили сегодня из отдела контроля платежей. Спросили в вежливой форме получала ли я ответ на свой запрос? (какой именно не уточнили). Я ответила, что нет. Спросили - а когда он был составлен? :wall: Говорю - в конце июня. Вот тут, сорри, оговорилась - в конце июля. После минутного ожидания в той же вежливой форме сказали, что мы все выясним и с Вами обязательно свяжемся. Сослались на то, что до возникновения непоняток с их инфо системой у них со мной все было хорошо! Конечно, когда человек знает свой минимальный платеж и он соответствует договору, тогда и оплата идет нормально. А когда сумма платежа резко растет с 9 000 -11 500 руб. до 145 000 руб., а потом "падает" до 41 800 руб. - начинаешь сомневаться, нужен ли тебе этот банк? И не понятно, когда эта чехарда кончится... Сегодня (4 сентября) поехала в отделение Александровское написала заявление на 1,5 листа с изложением всех претензий и с чем бы хотелось разобраться. Получила копию заявления на руки и теперь жду, когда же Ситибанк наконец разберется ЧТО ДЕЛАТЬ и КАК ДАЛЬШЕ им жить со своей инфо системой, в которой машина главнее человека?