Зачем обычному клиенту знать в лицо VIP клиентов?

2 сентября 2010 года в 18-40 обратился в офис на Проспекте Мира для пополнения вклада. Девушка на входе выдала мне талончик. На табло никаких номеров не было, электронная очередь, как обычно, не работала. В очереди я был 2-й. Работали 2 операциониста, у них были клиенты, и еще один клиент обслуживался за столом (видимо у менеджера). И, соответственно, 2 (в том числе и я) человека ждали своей очереди. Один операционист освободился и ей передали передали клиента от менеджера. Начал освобождаться второй операционист и в банк вошел еще один клиент, который, как только второй операционист освободился, направился к нему. На возмущенные возражения придерживаться очереди девушка (операционист) сказала, что это VIP-клиент и такие клиенты обслуживаются вне очереди! Так из объяснений операциониста стало ясно, что для таких клиентов предусмотрены специальные отделения, но если vip-клиент обращается в простое отделение, его обслуживают вне очереди. Получается, что всех обычных посетителей и клиентов руководство банка унижает своими действиям, прилюдно пропуская таких клиентов без очереди! Причем все посетители и клиенты видят этих vip и получается будут знать их в лицо! Кому это нужно? Для чего у Вас придумана система электронной очереди? Сделайте там отдельный пункт меню и пропускайте без очереди, значительно меньше вопросов будет! И, конечно, талончики выдавать не по порядку, а с буквами и цифрами. А еще лучше, если дорожите такими клиентами, для обслуживания в обычных офисах выделяйте отдельного менеджера, так как Ваши "барные" стойки для обслуживания слишком тесны для сохранения конфиденциальной информации, в том числе и об остатке средств. При мне 2 разных операциониста вслух называли клиентам остатки средств. И, я сидя на креслах ожидания, суммы эти слышал. Решения этой проблемы простое - выдавать на листочке остаток средств клиенту. Также при выписывании приходного ордера девушка-операционист минуты 2 щелкала мышкой с такой частотой, что стоит задуматься об упрощении процесса "выписывания" приходного ордера? Итого, провел в банке 30 минут (в основном из-за того, что касса была занята), знаю vip-клиента в лицо, остатки по счетам еще двух клиентов, и стало понятно отношение банка к клиентам. Банк огорчил!