Никогда отзывы о работе банков не писал и, признаться честно, достаточно долго живя в нашей стране, уже почти ничему не удивляюсь. Но МДМ банк удивляет сильно.
Начну с того, что я решил завести 2 дебетовых карты МДМ банка по тарифу "Доходный": одну в долларах, другую рублевую. С самого начала, после внесения денег в кассу через приходный кассовый ордер, так как терминал не работал, я понял, что я выбрал далеко не лучшую кредитную организацию. Времени у них на эту нехитрую операцию было потрачено более 40 минут.
На следующий день после после подключения к системе МДМ-клиент (о наличии которой я не был проинформирован сотрудником банка и пришлось повторно обращаться в банк за подключением к системе Телебанк), я с удивлением узнал, что на обоих картах у меня дважды заблокированы суммы за годовое обслуживание, т.е. на 750 рублей и 30$ больше.
Обратившись в колл-центр МДМ банка, я узнал, что служба поддержки держателей пластиковых карт банка мне ничем помочь не может (задавать изнуряющие вопросы типа: не сотрудник ли я МДМ банка, где и кем выдана ваша карта, проживаю ли я в Москве, оператор может, но помочь ничем не может). После безрезультатного обращения я был переадресован в Ставропольский филиал банка, где меня заверили, что нет никаких проблем, такого не могло быть вообще. Я не стал спорить, и вскоре убедился, что ошибочно заблокированные деньги разблокированы.
Прошло всего несколько дней, и я решил приобрести по рублевой карте авиабилет, однако транзакция была отклонена. Я воспользовался картой другого банка и не придал этому большого значения. Однако спустя еще несколько дней я попытался купить по этой карте железнодорожный билет. И вновь, дважды транзакция была отклонена. Я решил снова обратиться в колл-центр МДМ банка. Сотрудница банка обладала хорошо поставленным эротическим голосом и испугала меня, заявив, что у меня карта виза электрон. С трудом сдерживая себя, я пояснил, что являюсь счастливым обладателем карты виза классик, и эта уважаемая международная банковская система позволяет мне оплатить данной картой покупки и услуги в любой точке земного шара. Немного подумав, девушка радостно сообщила мне, что я не написал специальное заявление на осуществление расчетов через интернет с помощью своей (ДЕБЕТОВОЙ!) карты. На мой возмущенный вопрос какими нормативными актами сие новшество регламентировано, она сослалась на некие указания руководства этого чудесного банка. На последующий мой вопрос, чем же она может мне помочь, она порекомендовала прийти в отделение в своем городе и написать данное заявление. А если бы я находился в другом населенном пункте или за рубежом? Я стал немного вскипать и говорить о том, что это абсурд, что это маразм, и попросил сослаться на документы, которыми она оперирует. В ответ я услышал лишь фразу о том, что сотрудник банка ничем не может мне помочь, и посоветовала написать ПРЕТЕНЗИЮ, которую они обязательно рассмотрят.
Вот я ее и пишу, но не в МДМ банк, а для того, чтобы посетители данного форума не повторяли моих ошибок. В противном случае, благодаря МДМ банку они даже собственными деньгами будут пользоваться с ограничениями.
Карты в ближайшее время я закрою. Считаю, что в данном банке отвратительно относятся к своим клиентам, отмечаю глубокий непрофессионализм его сотрудников, полное незнание специфики карточных продуктов, выпускаемых данной кредитной организацией. Кстати, все это случилось в течение ОДНОЙ НЕДЕЛИ с момента выпуска карт. Причем абсурд данной ситуации заключается еще и в том, что другой, валютной картой данного банка я пользовался без проблем, и без заполнения каких-либо заявлений.
