Отвратительное отношение к клиентам

Года четыре назад оформил карту Приватбанка в Твери, по карте образовалась задолженность, которую погасил спустя какое-то время, при этом получив от Приватбанка письмо о том, что карта закрыта и задолженности нет. Через два года узнаю, что в бюро кредитных историй числится непогашенный кредит. Звоню в Приватбанк, мне говорят, есть задолженность, около 19 000 рублей, обратитесь в офис. Обращаюсь в офис в Твери (а я давно уже живу в Москве), мне говорят, что задолженности нет. И так и гоняют они меня по кругу. Посоветуйте, что делать? Прикладываю очередной пример общения со специалистом... [i]ПриватБанк печатает... [/i] Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором... [i]15:07:25 Вы:[/i] здравствуйте, я оставлял претензию № 1033674349, сегодня мне прислали СМС о том, что у меня есть задолженность и предложили обратиться в отделение с чеками об оплате. Я не могу обратиться, так как живу в Москве, а отделение находится в Твери. Мне необходимо, чтобы то, что мне прислали в виде смс, оформили официальным письмом и направили мне почтой или на email Мне это нужно для обращения в суд. [i]К Вам подключился оператор.[/i] Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен? [i]15:11:03 Авраменко Алена:[/i] уточните номер карты, пожалуйста. [i]15:11:11 Авраменко Алена:[/i] Оставайтесь пожалуйста на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе. [i]15:11:12 Авраменко Алена:[/i] Заполните форму, пожалуйста. Форма успешно отправлена [i]15:15:24 Вы:[/i] Откуда я знаю номер карты, если её изъяли? ИНН проставил. К диалогу приглашен оператор Тыханская Юлия. [i]15:22:20 Тыханская Юлия:[/i] Уточните, Ваша карта была изъята и Вы хотите погасить задолженность? [i]15:28:14 Вы:[/i] Нет. [i]15:29:08 Вы:[/i] Карту у меня изъяли в отделении. Всю задолженность я погасил, ещё и переплатил 390 рублей. Откуда у меня задолженность? В отделение я обращался, они говорят, что задолженности нет. [i]15:29:59 Тыханская Юлия: [/i] Минуточку... [i]15:30:15 Тыханская Юлия:[/i] Уточните Ваш ИНН. [i]15:30:22 Вы:[/i] Однако в колл-центре говорят, что есть задолженность 19 000, на претензию ответили, что задолженность есть и отправляют в отделение, в отделении говорят, что задолженности нет. В бюро кредитных историй передаётся информация, что задолженность есть. У меня взрыв мозга... [i]15:31:02 Тыханская Юлия:[/i] Уточните Ваш ИНН... [i]15:31:04 Тыханская Юлия: [/i] Я проверю. [i]15:32:31 Вы:[/i] ИНН: ************ [i]15:33:52 Тыханская Юлия:[/i] Минуточку... [i]15:41:40 Вы:[/i] Ну что там, Юлия? :) Помогите мне пожалуйста, это просто безумие какое-то... [i]15:43:01 Тыханская Юлия:[/i] Минуточку, я разбираюсь с Вашим вопросом. [i]15:43:25 Вы:[/i] Жду. Может хоть Вы с этим разберётесь. [i]15:46:45 Тыханская Юлия:[/i] Спасибо за ожидание. [i]15:47:07 Тыханская Юлия:[/i] По карте действительно есть задолженность. [i]15:47:08 Тыханская Юлия: [/i]19 602.10. [i]15:47:15 Тыханская Юлия:[/i] Вам необходимо ее погасить. [i]15:49:14 Вы: [/i]Я только что разговаривал с отделением, они сказали, что нет задолженности. [i]15:49:46 Тыханская Юлия:[/i] Вы обращались именно в обслуживающее отделение? [i]15:49:48 Вы:[/i] Я устал разбираться, меня гонят в отделение, говоря, что есть задолженность, в отделении говорят, что нет задолженности. [i]15:49:56 Вы: [/i] Да, в Твери, на бульвар Ногина. [i]15:50:01 Тыханская Юлия:[/i] Дело в том, что в базе есть задолженность. [i]15:50:22 Тыханская Юлия:[/i] Вам необходимо обратиться в отделение, чтобы Вам закрыли данную задолженность. [i]15:50:27 Тыханская Юлия:[/i] Поскольку она есть. [i]15:50:36 Тыханская Юлия:[/i] К сожалению... [i]15:51:30 Вы:[/i] Вот я и прошу, учитывая тот факт, что вы мне говорите, что у меня есть задолженность, в отделении говорят, что её нету, дать мне официальный ответ по email или на почтовый адрес о существующей задолженности. А я уже с этими документами хочу обратиться в Суд и в ЦБ РФ. [i]15:51:57 Вы:[/i] Как мне получить официальный ответ? Отделение мне его не даёт, заявляя, что задолженности нет. [i]15:52:08 Вы:[/i] Поймите, в какой я ситуации... [i]15:52:38 Тыханская Юлия:[/i] Я понимаю и сожалею, что Вы попали в такую ситуацию! [i]15:52:56 Вы:[/i] Так помогите получить официальный ответ! [i]15:53:06 Тыханская Юлия:[/i] К сожалению, в режиме чата мы не можем предоставить Вам ответ на Вашу почту. [i]15:53:16 Тыханская Юлия:[/i] В базе существует задолженность... [i]15:53:26 Вы:[/i] Не надо в режиме чата, скажите что мне сделать, чтобы его получить? [i]15:53:27 Тыханская Юлия: [/i]Вам необходимо лично подойти в отделение. [i]15:53:42 Тыханская Юлия:[/i] Вы можете обратиться в отделение банка. [i]15:53:54 Тыханская Юлия:[/i] ...там должны предоставить выписку по карте. [i]15:53:56 Вы:[/i] Юлия, я Вам объясняю! Я прихожу в отделение, они говорят, что нет задолженности! ВЫ МЕНЯ ПОНИМАЕТЕ? [i]15:54:17 Тыханская Юлия:[/i] Понимаю... [i]15:54:37 Вы:[/i] И ещё говорят, что понятия не имеют какими Вы базами пользуетесь и где вы видите задолженность. Так как у них ни в каких базах задолженности нет. [i]15:55:04 Вы:[/i] Вы мне сейчас советуете делать то, что я уже делал и это ни к чему не приводило. [i]15:55:33 Вы:[/i] Такое ощущение, что издеваетесь. [i]15:55:44 Вы:[/i] Вы между собой-то вопрос решите. [i]15:56:19 Вы:[/i] Меня-то зачем без толку гонять туда сюда. Вы меня посылаете к ним, они - к Вам и все друг на друга киваете, говоря противоречивую информацию. [i]15:57:11 Вы:[/i] ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ СЕЙЧАС? [i]15:58:03 Тыханская Юлия:[/i] Минуту... [i]15:58:10 Тыханская Юлия:[/i] Я подам Вашу заявочку на контроль. [i]15:58:32 Вы:[/i] А что изменится? Какую заявочку? На какой контроль? Что это такое? [i]15:58:49 Тыханская Юлия:[/i] В течение суток с Вами свяжутся наши специалисты и назовут Вам причину задолженности. [i]15:59:00 Тыханская Юлия:[/i] Не волнуйтесь, пожалуйста. [i]15:59:14 Тыханская Юлия:[/i] Наши специалисты разберутся с Вашей ситуацией... [i]15:59:19 Вы:[/i] Я не могу не волноваться, так как Вы меня гоняете по кругу уже полтора года. [i]15:59:29 Тыханская Юлия: [/i]...И перезвонят Вам для сообщения результатов. [i]15:59:40 Тыханская Юлия:[/i] Вам не нужно никуда подходить. [i]15:59:46 Тыханская Юлия:[/i] Мы сами [i]15:59:53[/i] Тыханская Юлия: ....с Вами свяжемся. [i]16:00:08 Вы:[/i] Юля, только пусть перезвонят. А то они кидают мне смс о том, что задолженность есть. Я иду в отделение, где мне говорят, что её нет. И начинается всё по кругу. [i]16:00:28 Вы:[/i] Уже на контроль два раза ставили, и всё по описанному мною сценарию. [i]16:00:32 Тыханская Юлия:[/i] Вам обязательно перезвонят! [i]16:01:09 Вы:[/i] Надеюсь. Этот чат мне тоже придётся скопировать, приложу к жалобе в ЦБ и сейчас выложу в интернете. [i]16:01:19 Вы:[/i] И на BANKI.RU [i]16:01:30 Тыханская Юлия: [/i]Это Ваше право. [i]16:01:50 Вы:[/i] ОК. Жду тогда нормального (а не формального) подхода к решению моей проблемы. [i]16:02:15 Тыханская Юлия:[/i] Не волнуйтесь, мы разберёмся с Вашей проблемой. [i]16:03:45 Тыханская Юлия:[/i] Я оформила Вашу заявочку, ожидайте звоночка. [i]16:04:05 Вы:[/i] Спасибо. [i]16:04:19 Тыханская Юлия:[/i] Вам спасибо за обращение. [i]16:04:24 Тыханская Юлия:[/i] Всего доброго. [i]16:04:27 Тыханская Юлия:[/i] До свидания.