Сравнительная баллометрия

Отрицательные отзывы писать легко. "Ну я вам щас покажу!" - и руки сами к клавиатуре тянутся. С положительными отзывами сложнее. Зачем напрягаться? Ведь у тебя и так все хорошо! А то, что банк хорошо работает - ну и что, так и должно быть, они за это деньги получают! С положительными отзывами о банках-лидерах вообще беда. Напишешь такой отзыв - и сразу пожалуйте на свет божий. Сначала грозный Редактор, шевеля седыми бровями, просмотрит все буквы твоего отзыва через огромную старую лупу - что там между строк? Не пиар ли? Не сотрудник ли банка написал? Напишешь "Спасибо Марине Ивановой из банка X, ура!" - "Маловато конкретики", напишешь длинно - "Отзыв с содержанием явной pr-направленности" получится... А потом еще и целая толпа троллей в комментариях отметится и попрыгает на твоих костях... В общем, беда. Но я все равно попробую - может быть, кому-нибудь будет полезно почитать, почему я выбрал именно этот банк [s]и что мне за это было[/s]. С 2002 по 2009 год я был клиентом Промсвязи. Банк мне нравился и все было замечательно, но постепенно наша взаимная любовь начала угасать. Ну вот прямо как с людьми бывает - страсть и нежность куда-то пропали, взаимное уважение - тоже, и удерживала рядом лишь одна привычка. Сначала прикрыли возможность открывать интернет-вклады, потом отменили начисление процентов на остаток по карте. Не, я все понимаю - неизменных тарифов не существует, и любой банк их меняет и будет менять. Но тут пугала совершенно неотвратимая направленность этого процесса. Последней каплей стало то, что в один хмурый ноябрьский день я обнаружил на чеке банкомата родного банка комиссию за снятие своих собственных денег с дебетовой карты. Я понял, что с этим надо что-то делать. Через месяц банк опомнился и комиссию эту дурацкую отменил, но было уже поздно - решение принято. Итак, мне нужен был другой банк. Требования были следующими: 1) У банка должен быть свой процессинг. Мне не хотелось, пополнив карту в семь часов вечера в пятницу, ждать полудня понедельника, чтобы увидеть свои деньги на счете. В банках с чужим процессингом такое случается очень часто. 2) Развитая сеть своих банкоматов и наличие доступных работающих банкоматов cash-in. Хронически не перевариваю очереди, и стоять в кассу всего пятнадцать минут - для меня уже мучение. 3) Бесплатный интернет-банкинг с возможностью произвольных платежей в другие банки. Я не жлоб и заплатить 300 рублей в год за какой-нибудь Телебанк для меня не проблема. Но черт возьми, я в упор не понимаю одну простую вещь. Почему банки считают, что за Банк-Клиент нужно брать деньги? Я, набирая платежки у себя дома на компьютере, экономлю труд банковского операциониста. Я не торчу в очередях в ваших офисах и не загромождаю вам проход. Деньги, которые я перевожу по Банк-Клиенту, я тоже не несу в банк прямо накануне платежа - нет, они заранее внесены на карту или счет и банк спокойно ими пользуется. Так что интерес тут совершенно взаимный, а если банк взимает за это деньги - лично для меня это показатель жлобского ко мне отношения. 4) Фиксированная стоимость платежки в другой банк. Банк, проводя мою платежку через сеть Банка России, платит фиксированную таксу (порядка 10-20 рублей в зависимости от времени и от региона), и я не понимаю, когда мне предлагается заплатить за то же самое уже, к примеру, 0.3% от платежа, но "не более чем". Мы с женой, кроме всего прочего, продались в ипотечное рабство Национальному Резервному банку. Ездить ногами в НРБ для того, чтобы внести платеж - не самое веселое занятие, а платить Промсвязбанку за каждый перевод по 150 рублей (когда самой Промсвязи он обходится в 10) - это, как бы помягче сказать, напоминает тупую дойку. Всем требованиям из этого списка удовлетворял только Банк Москвы, а Авангард и Океан-банк - удовлетворяли частично. Нужно было выбирать, и я начал читать Народный рейтинг. Читать его, конечно, нужно весьма избирательно, уж слишком много там... м-м-м... разного [b]<вырезано внутренним цензором>[/b] - ведь нас, клиентов с отзывами - много, а Редактор с лупой - один. Но некоторые ответы представителей банков показались весьма характерными и показали отношение к клиенту. Стало ясно - в БМ мы не идем ни за какие коврижки, а идем в Авангард, хотя банкоматов там - кот наплакал, а кешинов так вообще - наплакал и закопал. Я заполнил заявление на кредитную карту на сайте банка через Интернет. Что понравилось сразу - мне не нужно ходить в банк стопицот раз. В ВТБ24, к примеру, тоже можно подать заявление дистанционно. Когда я собрался получить там карту "Мои условия" - я так и поступил. А потом, через пару дней, я передумал - выяснилось, что карта эта без чипа, а такая карта мне была не нужна. Я позвонил в техподдержку ВТБ24 и спросил - что мне нужно делать, чтобы отменить свое заявление на выдачу карты? Ответ привел в недоумение - "А ничего не надо, с Вашим заявлением все равно никто ничего не делает, ведь Вы в банк с документами еще не приходили". В Авангарде не так. На следующий день позвонил сотрудник СБ, задал несколько вопросов про работу, квартиру, машину. А еще через пару дней карта была готова, и я поехал ее забирать. То есть, первый же очный визит в банк - и сразу же за готовой картой. Карту получал минут пять - в маленьком офисе Авангард-Экспресса я был один. Спросил девушку-операционистку: - А интернет-банк уже будет подключен? - Нет, - ответила она. - А нужно? - Конечно. - Одну минуту. И действительно, через одну минуту я получил флешку с ключами и мне были открыты три счета для работы в интернет - в рублях, долларах и евро. Так что за первое знакомство - большой жирный плюс: быстро, грамотно, четко. Первоначальный лимит по карте, конечно, не понравился. ВТБ24 с ходу дал в несколько раз больше. Но ведь Авангард и не требовал с меня никаких НДФЛ-ов или справок, а сумма, которую мы с женой платили за ипотеку, не могла не учитываться банком. Впрочем, судя по информации на сайте, через три месяца лимит можно было попросить поднять. Ровно через три месяца, день в день, я нажал кнопочку в интернет-банке - "Отослать заявление на увеличение кредитного лимита" - и через пару дней банк поднял его весьма существенно. Еще через полгодика я решил повторить свой опыт - и теперь мой лимит уже практически комфортный. Еще один большой жирный плюс за такое отношение к клиенту - подход не формальный, никакой бумажной волокиты и написаний заявлений в офисе. Больше всего при выборе Авангарда меня беспокоило отсутствие кучи банкоматов по сравнению с другими банками - лидерами. Банкомату не нужно показывать паспорт, он доступен круглосуточно и к нему не бывает очередей - поэтому его хотелось, а кассира - не хотелось совсем. Однако интернет-банк с платежкой за 10 рублей все перевесил, и мне пришлось познакомиться с авангардовской кассой. И вдруг оказалось, что это совсем не страшно. Самое главное - можно не таскать с собой паспорт, если снимаешь деньги, вводя ПИН - точно как в банкомате! Очередей в тех офисах, где я обслуживаюсь - никогда нет. А время работы до девяти вечера вполне устраивает. Кроме того, у кассиров выявилось и несколько преимуществ. Во-первых, их всегда можно попросить выдать удобными тебе купюрами, а банкомат валит что есть (никогда не забуду пачку из сорока 50-рублевых купюр, насыпанных мне однажды ВТБ-шным банкоматом). А во-вторых, за год моего с ними общения кассиры ни разу не зажевали те купюры, которые я вносил на счет (а вот с кешинами такое у меня было дважды). Зачисление происходит мгновенно - еще расписываешься в приходнике, а телефон уже пищит бесплатной, в отличие от многих других банков СМС-кой. Так что теперь мое мнение несколько изменилось - пусть лучше будет мини-офис и кассир, чем такие кешины, как в Альфе, которые, судя по отзывам, разбойничают в переулках и нападают на людей, отнимая у них последние деньги. А теперь я уже и не представляю, как можно было раньше обходиться без этих услуг. Выписка в клиент-банке - просто нет слов. Оплатил какой-нибудь рентакар и видишь - какую сумму и в какой валюте запросил магазин, в какую валюту и по какому курсу ее конвертировала платежная система, и что она запросила у Авангарда, и по какому курсу и во что Авангард конвертировал запрос, и сколько списано, и какая комиссия, и сколько бонусов мне упало (у меня CashBack)[s], и какого цвета кофточка была у продавщицы[/s]. Какие-то конфликты с банком по поводу непоняток при списании просто исключены - клиент все видит и знает заранее. Интернет-банк вообще замечательный. Возможно, он немного проигрывает по удобству работы PSB-Online, но зато в нем можно открывать вклады. Возможно, он немного проигрывает по спектру операций Телебанку, но зато он бесплатен, и я уверен, что банк не введет плату за каждый клик. Очень нравится управление лимитами в интернет-банке. В одну секунду сам могу разрешить или запретить снятие наличных, оплату покупок, оплату через интернет. То есть получается, что нужда в отдельной электронной карте для покупок в Интернет просто отсутствует. Нужно что-то оплатить - приоткрыл лимит на нужную сумму, а после операции - снова убрал в ноль. Да еще и карточку с кодом потереть попросят, если сайт 3D-Sec поддерживает. СМС о списаниях идут мгновенно, да и не только о списаниях, но и об отвергнутых операциях. Так что если каким-то бандюкам вздумается подоить мою карту, то они тут же упрутся в нулевой лимит на операции через интернет, а я об этом сразу же узнаю. Такого чувства защищенности, как сейчас, у меня до знакомства с Авангардом не было. В общем, эмоциональное впечатление от услуг банка просто замечательное. Помимо Авангарда, я клиент еще нескольких банков - ВТБ24, Национального Резервного банка, Сбербанка, да и в Промсвязи еще кое-какие хвосты остались. Так вот, Авангард - лучший. Причем настолько лучший, что даже начинаешь беспокоиться и думать - что-то тут нечисто. Вот так проснешься с утра - а сказка-то и кончилась. Впрочем, пожелаю банку, чтобы этого в ближайшую тысячу лет не случилось.