Говорят одно, а делают...

В мае 2010 года в дружественной структуре данного банка (Сетелем) был взят автокредит (то, что это разные кредитные организации, я понимал сразу). Из всевозможных способов его погашения мной был выбран данный банк. В который я и отправился в середине июня для оформления всяких бумажек, открытия счетов и т.д. (отделение на маршала Жукова). Т.к. работаю до 19.00 (банк работает до 20.00), то в него попасть получилось примерно в 19.40. Встретил меня менеджер Сергей (если не ошибаюсь). Очень позитивный, все мне рассказал, показал. Но сразу предупредил, что сегодня все сделать не успеем. И предложил часть действий сделать сегодня (открытие текущего счета), а остальное - завтра вечером. Т.к. я все равно каждый вечер еду с работы мимо банка, особо меня это не напрягло и срочности не было (ближ. платеж по кредиту в первых числах июля), согласился. У банка на тот момент было 2 продукта специально для погашения кредитов Сетелем, один с простой картой, около 150 руб. в год, и второй - с золотой картой 1500 рублей в год (обычно обслуживание золотой карты везде стоит порядка 3000). Т.к. к золотой еще прилагается страховка на 100000 евро для выезжающих за рубеж, ну и еще некоторые преимущества, выбрал ее. Суть всего сводилась к следующему и при обсуждении с Сергеем это проговаривалось не один раз - у меня есть карта, с карточным счетом, есть текущий счет в банке (я понимаю, что это разные вещи), я кидаю деньги на карту, через кассу или банкомат, заключаю с банком договор регулярного перевода, определенного числа деньги должны были уходить в Сетелем. Все подписали, сделали договор, внес первый платеж (на текущий счет, т.к. карты еще не было на руках). Я, в общем удовлетворенный и довольный, поехал домой. Через 2 недели (примерно начало июля) приехал получать готовую карту, все ок (обещанную страховку мне не дали, а сам спросить забыл, уехал). Числа 17 июля решил попробовать интернет-банк (хотя бы баланс смотреть), приехал в отделение Варшавское, чтоб заказать пароль и лог, помимо этого кинул 25000 р. в счет следующего платежа по кредиту и немного сверху, чтоб оплачивать картой покупки, сотовый и бензин. Встретил менеджер, опять позитивный (имя не помню), все рассказал, показал, уточнил где мне удобно забрать данные доступа для инет-банка, на что я сказал, удобно у Вас, хотя мое отделение типа на Жукова. Дал срок ожидания порядка 10 дней, и могу приехать забирать. Приехать второй раз получилось только 14 августа, чтобы забрать конверт и кинуть очередные бабки. Захожу, говорю, что хочу конверт, девушке за стойкой, и помимо этого страховочку бы мне получить, т.к. 18-го улетаю в Европу на отдых. Дама говорит - сейчас все узнаю, подождите. Я направился кидать деньги на карту в банкомат. Кидаю деньги, и тут же получаю смс на сотовый (раньше ничего никогда не приходило, я думал у меня смс-уведомлений нет, т.к. отдельно подключать нужно) - "деньги зачислены, ваш баланс 52000 руб."... и понимаю, что прошлый платеж никуда не ушел и у меня просрочка в Сетелем. Подхожу к даме, и слышу, что мой конверт на Жукова, что меня немного смущает, т.к. у меня спрашивали и я утвердительно указывал их офис для получения, страховка там же. Ну да фиг с ним, с конвертом, задаю вопрос - как так, почему платежи не уходят как предполагалось. На что она сделала несколько звонков и ответила: "К сожалению, разбираться нужно в офисе на Жукова". Не став терять время и свои нервы, сразу поехал за всеми доками домой и на Жукова. По дороге позвонил в Сетелем и описал ситуацию, там ответили, что пока просрочки нет, штрафов нет, но они могут появится позже, когда продет обновление. На Жукова я узнаю, что те бумаги, которые я подписывал в июне, недостаточны, для того чтобы мои деньги отправлялись в Сетелем, оказывается, нужно было отдельный договор на перечисления с карточного счета на текущий, а у меня только с текущего в Сетелем есть (обращаю еще раз внимание, что схема я -> карта -> текущий счет -> Сетелем при оформлении в июне проговаривалась много раз менеджером, и я был уверен, что все для этого оформлено, догадываться о том, что чего-то не хватает, я не могу, а менеджер, тогда ни слова ни сказал об этом). В итоге я снял бабло с карты и с комиссией сразу закинул их в Сетелем, заключив еще один договор перевода. При этом я спросил у менеджера, как я могу связаться с их клиентской службой, чтобы высказать свое негодование по поводу данной ситуации, ответ был следующий - такой структуры у нас нет, к сожалению, высказать вам некому (видимо точка зрения клиента им не интересна). 18 августа я выхожу их самолета уже в Европе, звонок. Беру трубку, молодой человек из Сетелем говорит, что у меня просрочка по платежу, причину они знают, т.к. я им звонил ранее, но это их не касается, т.к. они - другая организация (я полностью согласен), просрочка у меня уже погашена, а он звонит мне, т.к. теперь у меня штраф 3700 (какой то % в день от суммы платежа, т.к. платеж 25000, то и % не кислые за 4 дня просрочки). Я ему объясняю, что нахожусь очень далеко, на что он предлагает поручить моей маме (ее телефон есть, т.к. указывал при получении кредита) решить этот вопрос, иначе на этот штраф еще будут пени начисляться. Я согласился, поставив ее в известность, на чем вопрос и был закрыт. У меня только один вопрос: почему я заплатил 3700 р. потратил кучу времени, с паролем, страховкой, и никто за это даже не извинился, не говоря о какой-то персональной ответственности.