Уже больше полугода я клиент Банка. Сейчас у меня есть "Кредитка Универсальная" и открыт вклад в Банке. Обслуживаюсь в отделении на пр-те Ватутина (г. Белгород).
Хочу поделиться своими наблюдениями.
[B]Сначала критика.[/B]
Через агента банка заказал Дебетовую карту. По словам агента, я ее получу в отделении уже готовую, что несомненно удобно. В итоге в назначенное время, отсидев больше часа в очереди, попал к сотруднику. Который вручил мне "Универсальную кредитку". Еще час пришлось потратить на споры о кредитном лимите и заполнение всевозможных бумаг. В итоге сошлись на том, что останется кредитка с суммой лимита - 0 рублей. Т.е., по сути, дебетовая карта.
Сегодня, 07 сентября, совершенно случайно узнал, что лимит по карте был установлен 1500 рублей.
Вместе с полученной картой у меня есть только список тарифов и банкоматов. Ни договор, ни уведомление о назначенном кредитном лимите по карте вытрясти из сотрудника не удалось.
В отделении постоянно очереди. Из 5-ти окон для клиентов, как правило, работают 1 или 2.
Посреди отделения стул. :) Который разделяет отделение на две части - часть для клиентов и служебную зону. (На нем табличка: посторонним вход запрещен... или похожая по смыслу).
На моей памяти в отделении дважды сидели без света.
Многие вопросы, по которым я обращаюсь в банк (на горячую линию или в чат), приходится 2-3 раза озвучивать разным сотрудникам. Перезванивать, обращаться повторно в чат к другому сотруднику. Информация, которую предоставляют сотрудники, часто бывает противоречивой.
- Дважды брал реквизиты у сотрудников в отделении. В них указан разный счет получателя.
- Сегодня, 07 сентября 2010 года, дважды звонил на горячую линию, чтобы помогли зарегистрироваться в Приват24. Первый сотрудник меня "отшил", сославшись, что запрошенная мной информация есть на сайте. Второй сотрудник (за что ей огромное человеческое "Спасибо") рассказала, что правила регистрации изменились, "провела" меня через все этапы регистрации, оставаясь на линии.
- Опять же, при регистрации карты агент и сотрудник банка, оформлявший карту, сообщили разные условия. В итоге пришлось "копать" самому.
По какой-то причине перестали приходить смс-сообщения на мобильный телефон о состоянии карты.
Вероятно, я сам в чем-то не разобрался, но эта ситуация меня шокировала. Отправляют мне перевод на карту в четверг вечером, по факту я его получаю только во вторник. "Психологически" - 5 дней!
По своей инициативе, без согласования со мной был увеличен кредитный лимит.
[B]Гадость сделал. Хочу теперь немного похвалить.[/B]
Среди толпы всевозможных клерков, с кем приходилось встречаться, попадаются действительно грамотные (во всех отношениях) специалисты. Хотя, пока только 1 из 3х.
В отделении, где я обслуживаюсь, последние 2-3 недели работают целых пять сотрудников, вместо 1-2х, как обычно.
Всегда работает система Юнистрим.
При блокировании карты, со мной связался сотрудник почти мгновенно. Уже через две минуты поступил звонок на указанный в договоре мобильник.
"Быстро" в сравнении с другими банками оформили карту. Хотя, совсем не то, что обещали.
[B]Резюме.[/B]
За последнее время в отделении, где я обслуживаюсь, произошли определенные улучшения. Теперь здесь работает больше сотрудников, обслуживающих клиентов. "Девочки" стали заметно опрятнее, не едят на рабочем месте (даже стакан с водой не держат).
Конечно, для серьезной компании это едва ли похвала. Но для моего "любимого" банка это уже серьезный прорыв.
Ставлю 2. Обслуживание по-прежнему отвратительное, но уже не безнадежно.
