Протворечие в тарифах с ответами службы клиентской поддержки

13.09.2010 11:37
2147
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Имеются дебетовые карты МКБ MasterCard как со счетом в долларах, так и в Евро. Пытаюсь выяснить, какую из этих карт оптимальней взять с собой в поездку по Чехии. Нет желания попадать на двойную конвертацию и списания по непонятному курсу. Ответ вроде бы очевиден. Надо брать долларовую? Читаем тарифы МКБ на выпуск и обслуживание дебетовых карт и видим, что: "… при международных расчетах денежные средства конвертируются из валюты транзакции (кроме евро) в валюту расчетов (доллары США) по курсу международной платежной системы на день взаиморасчетов Банка с платежной системой; конвертация денежных средств при списании суммы операции с банковского счета производится по курсу Банка". Т.е. оплатил в кронах (а также в тугриках, фунтах и прочей валюте) долларовой картой - двойной конвертации нет. Платежная система конвертирует любую валюту, кроме Евро, ВСЕГДА в доллары. Пробежался по отзывам на данном сайте и обнаружил такой забавный и перечеркивающий все предыдущие выводы ответ банка. Читать здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2074170#comments. Смысл ответа - из фунтов платежная система конвертирует в Евро. ОК, есть телефон, звоню в МКБ с конкретным вопросом. В какую валюту платежная система Мастера пересчитает чешские кроны? Это вопрос. А ответ такой: может и в доллары, а может и в Евро... Бред! С одной стороны, не верю, не бывает такого в рамках одного банка и одной платежной системы. А с другой стороны, в тарифах надо бы подробнее расписать вопрос конвертаций. В итоге, решил убрать подальше обе карты до выяснения всех нюансов. Ну и неплохо было бы получить официальный ответ банка.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2010-09-22T09:55:00+04:00
Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при оплате покупок безналичным способом по карте MasterCard, оформленной в Долларах США, конвертация денежных средств будет осуществляться из валюты страны (в случае, если валюта страны отлична от Долларов США и Евро) в Доллары США. При осуществлении безналичных платежей по карте MasterCard, оформленной в Евро, конвертация денежных средств будет осуществляться из валюты страны (в случае, если валюта страны отлична от Долларов США и Евро) в Доллары США, а затем в Евро. В таком случае, во избежание двойной конвертации денежных средств выгоднее воспользоваться картой MasterCard, оформленной в Долларах США. Приносим Вам извинения за некорректную информацию, предоставленную сотрудником Контакт-центра Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Зайцева Светлана Начальник Управления сетевого развития
NickolayM
2010-09-22T11:39:00+04:00
Считаю, что проблема решена и появился достаточно четкий ответ по конвертациям валют. Администрации сайта предлагаю снять оценку 2 и оставить отзыв без оценки, т.к. в целом взаимоотношения с банком за полтора года сотрудничества устраивают. Есть, конечно, шероховатости, но с общей оценкой можно повременить.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,85
средняя оценка
31.48%
решено проблем
5 426
отзыва
5 296
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Академическое отделение

Оценка 5

 Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020... Читать полностью

16.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы... Читать полностью

13.08.2026

Подтверждение смены sim-карты

Оценка 5

Была в офисе банка 10.08.2026 по адресу пр. Советский 48а. Необходимо было подтвердить смену sim-карты. Премиальный менеджер Шамина Мария сделала все оперативно, также... Читать полностью

13.08.2026

Помощь в чате

Оценка 5

11 августа 2026 г в 13 ч 37 мин обратилась в чат. При пользовании приложением в общественных местах с телефона мне надо было скрыть баланс моих денежных средств в банке, т.к. на... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка