Повторение пройденного

Как держатель Citi Ultima, продолжаю зарисовки из жизни привилегированного клиента. В прошлом году я уже сообщал о том, что обслуживание без очереди для клиентов Citi Ultima - скорее декларация, нежели реальность - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1605850. 10/09/2010 история повторилась во всех деталях: то же отделение на Красных Воротах, неработающий аппарат электронной очереди, хаотичная толпа у кассы и равнодушная реакция операционисток на карту Citi Ultima - "в порядке общей очереди". Как человек принципиальный, я снова пошел к начальнику отделения, оторвал его от работы, объяснил ситуацию и в его сопровождении вернулся к кассе. Начальник провел меня без очереди под крики толпы "мы все спешим". Отсюда вопрос: можно как-то наладить процесс работы с клиентами Citi Ultima, чтобы с одной стороны, выполнять свои обязательства по обслуживанию без очереди, а с другой - делать это без лишней нервотрепки?