Деньги на ремонт...

Понадобились деньги закончить ремонт, обратилась на стойку банка в торговом центре (немного странно, что такое вообще может быть, но чем черт не шутит? - решила документы все-таки подать). А теперь факты, которые меня до сих пор удивляют и заставляют жалеть о потраченном времени. Вместо 2 документов, о которых было сказано в инфо-источнике, я принесла на стойку банка все, что было, вплоть до счетов на квартплату. 2 НДФЛ и копия трудовой - естественно, тоже. 2,5 часа ушло только на прием документов. При этом клиент стоит. Решение было принято только через 1,5 дня - о каких 30 минутах идет речь? Решение, принятое банком положительное и даже на большую сумму, о чем мне радостно сообщил молодой человек, принимавший документы. Сказал: "Ждите, позвоню позднее". Зачем, непонятно, ну ладно - жду... Через день мне позвонил какой-то другой м.ч. из банка... Кстати, а почему бы им просто не представляться или это скрывается? Думала, что это элементарная вежливость представляться клиентам... и спросил, что собственно мой телефон у них делает, и что я хотела. Я объяснила, кто я и чего жду, тот ответил, что он понял... Повеселилась немного, ну, думаю, молодежь... Прошло 8 дней. Позвонила по оставшемуся мобильному номеру на стойку и с удивлением услышала от очередного м.ч., что в кредите наличными мне было отказано сразу, а одобрена кредитная карта на 30 000 р., на которую я согласия своего не давала, и что моя анкета никуда не уходила дальше стойки банка и что он ничего не знает, ни о каком кредите наличными речь и не шла... Решила узнать к кому можно обратиться, чтобы понять кто из их сотрудников за что отвечает и почему я потеряла в итоге 9 дней ожидая неизвестно чего... На что сотрудник колл-центра... кстати, а почему они имеют права повышать голос на оппонентов, даже ничего объяснить не успела… настроение плохое?.. Так вот, сказала, чтобы я обращалась лично к тому сотруднику, который мне звонил и документы принимал. Читайте между строк - лично приезжая в торговый центр ежедневно, пытаясь отловить его где-то в районе стойки. Не хочу и не буду куда-то ездить и вообще разговаривать с ними... банков много, может, Многоуважаемое Руководство, Вы еще не знаете об этом?