Выпуск карты больше месяца закончился получением блокированной карты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
9 августа 2010 я решила завести классическую дебетовую карту в банке Интеркоммерц (отделение Московский, Санкт-Петербург). К этому времени у меня уже был открыт здесь расчетный счет. Открытие произошло быстрее, чем в других банках, да и стоило мне это 250 руб.
При заполнении документов выбрала карту Мастер Кард. Девушка в банке (Мадина) сказала, что ничего платить пока не надо, а 200 руб. за заведение карты снимут позже. Через пару дней оказалось, что банк не заводит Мастер кард - согласилась на визу. Еще через несколько дней оказалось, что для выпуска карты нужно внести 1 000 руб. Приехала в банк еще раз, мне долго искали обоснование этому. Нашли. Внесла тысячу рублей. Это было 18 августа. Стала ждать карту. Замечу, что изначально мне говорили, что срок составляет около двух недель. О получении карты мне обещали сообщить.
В какой-то момент пришла смс-ка, что подключено смс-уведомление, карты так и не было. Я позвонила в банк где-то недели через три. Операционист Юля сказала, что еще, наверное, рано. 9 сентября я пришла в банк узнать про карту. Юля тоже поудивлялась, что так долго. Позвонила в Москву. Там ей сначала сказали, что карту потеряли, потом что нашли и вышлют первым рейсом.
Сегодня, 16 сентября, я позвонила в отделение узнать про карту. Мне сказали, что она получена, но находится на Софийской и если я хочу получить ее быстро, то надо ехать туда. Позвонила на Софийскую операционисту Олесе. Она сказала, что да, карта у них - приезжайте. Уже вышла из дома, как звонят с Московского и говорят, что карта у них. Управляющий за ней все-таки съездил. Сходила, получила карту и пин-код. Пришла домой, сделала попытку оплатить картой билет на сайте РЖД. Платеж отклонен.
Позвонила в свое отделение, спросила, не надо ли как-то активировать карту. Сказали, не знают, звоните на Софийскую завтра, там уже специалист ушел. Позвонила в службу поддержки клиентов с пластиковыми картами, которая указана на сайте. Мне сказали, ваша карта заблокирована, обращайтесь в свое отделение банка. Апофигей, я считаю. Выпускать карту больше месяца и выдать ее заблокированной.
Ставлю тройку только потому, что по расчетному счету ИП меня в основном все устраивает. Нареканий почти нет.
Интеркоммерц Банк
2010-09-17T15:11:00+04:00
Уважаемая Nstigra!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим за участие, проявленное в работе нашего Банка. По Вашему случаю Департаментом платежных систем Банка инициировано внутреннее расследование с целью разобраться в причинах произошедшей задержки с выпуском карты. Что касается блокировки карты, то это является внутренним правилом Банка при транспортировке карт в филиалы. В целях обеспечения сохранности средств клиентов карты блокируются. После получения клиентом карты, сотрудник филиала направляет в Головной офис уведомление и блок с карты снимается. К сожалению, в Вашем случае сотрудник не отправил такого уведомления. Спешим заверить, что в этом отношении также будут приняты меры по недопущению подобных ситуаций в будущем. Касательно Вашей карты, блок уже снят. Дополнительно для сотрудников Филиала «Санкт-Петербургский» будет проведено обучение в части выпуска и обслуживания пластиковых карт Банка. По всем возникающим вопросам Вы можете обращаться в единый справочный центр Банка по телефону 8 800 700-00-22. Еще раз благодарим Вас за проявленное участие и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами.
Nstigra
2010-09-17T15:28:00+04:00
Написала письмо в тех. поддержку на сайте. Утром пришел ответ, карту разблокировали.
Оставшиеся минусы - месяц я оплачивала смс-уведомления практически ни за что, так как карты у меня не было. Рекомендация на будущее - уведомлять клиентов о том, что существует блокировка. Надеюсь, в дальнейшем таких проблем не будет.
Зачтено