Стабильность - признак ребрединга!

Кажется, становиться понятным откуда веет затормаживанием в обслуживание клиентов - идея одного окна на обслуживание тормозит многое! Предыстория: 1) 13.07.2010 14:54 - описание специфического натужного обслуживания в ДО 8074/0748. 2) Уже от 20.07.2010 ответ: По существу Вашего обращения в дополнительный офис №0748 Красногвардейского отделения № 8074 сообщаем, что штат сотрудников, количество операционных окон в офисе Банка определен с учетом объемов выполняемых работ, интенсивности клиентских потоков и других показателей. К сожалению, открыть 13.07.10 дополнительное окно для обслуживания клиентов в дополнительном офисе возможности не было. В должностные обязанности консультанта входит оказание консультационной помощи клиентам и распределение клиентских потоков в операционном зале. Быстрота ответа впечатлила - поверили в лучшее. Нынешняя быль (надежда, что сопливо-отпускной период закончился и все ж клиентов ныне рады видеть в ДО): 1) Опять нелегкая понесла в ДО 8074/0748 - ну ни что не может научить клиента (правда платеж привязан к Сберу) - причем обзавелся квитанцией со штрих-кодом (ну прямо для терминала) да сумма там с копейками и по сдаче явно требуется консультант: - сначала в один из будних дней - с утра в 9-20 в опять только 2 открытых окошка две очереди и консультанта не видать, не понравилось - развернулся и ушел; - а потом на той же неделе 11.09 в районе полудня зашел и просто праздник - работают в субботу аж 3 (!) окна и к каждому только по 3 человека, правда и консультанта не видать, а желающих освоить терминальную оплату не я один - все встали в очередь, но действительность оказалось суровее: а) что-то у них там не заладилось и каждый операционист в застеколье бегает к другому - вдвоем смотрят на экран (то ли ПО глючит, то ли технология ныне такая, что в одиночку не понять). Я конечно в более продвинутых банках привык, что операционист оформляет документы, а потом приходит второй специалист банка и одобряет проводимую операцию для ее безопасности - но в этих случаях клиент сидит за столиком и ему предлагают чашечку кофе, а в Сбере клиенты у барьера стоя - жди коль приперлись пока разберемся что у нас глючит. б) другое новшество: теперь операционист на все руки мастер - они теперь и с деньгами на выдачу орудуют, вот только как-то коряво получается: - у пенсионеров по громкой связи спрашивают, какими купюрами им лучше выдать несколько десятков тысяч с книжки, а то как-то затихли истории с кражами пенсий; - у операциониста кончаются деньги и она бежит в хранилище - возвращается к кипой тысячных, но идет в соседний отсек для пересчета купюр на машинке, потом возвращается и начинает лихорадочно проверять их на подлинность - вот это здорово, оказывается что хранится в хранилище неизвестно и есть вероятность, что при приеме купюр от клиентов сотрудники офиса просто постеснялись проверить их на подлинность. Все это время, народ прибывает и очереди уже увеличиваются. В итоге часть народа посмотрев на все это пиршество просто разворачивается и уходит из ДО! Ко всему прочему в ДО есть закрытая дверью касса, в которой все это мог провернуть опытный кассир, но зачем он теперь нужен - вбухали средства на переоборудование кассы, но теперь будем открыто выдавать средства с книжек через многофункциональных операционисток; - в итоге всех этих манипуляций моего многопрофильного операциониста все позднее пришедшие после меня пролетают в темпе в 2-х других окошках и я остаюсь почти в одиночестве у этого тормозного окошка - ладно протягиваю квитанцию, даю деньги и слышу безапелляционный ответ: "На сдачу у меня нет копеек - мы можем работать только с теми дензнаками, что нам приносят клиенты". (Ага, все ж купюры у клиентов при приеме не проверяем и теперь в Сбере ОБЯЗАТЕЛЬНО НАДО ТРЕБОВАТЬ ПРИ ВЫДАЧЕ КУПЮР ПРОВЕРКИ ИХ НА ФАЛЬШИВОСТЬ, а то мало ли что подсунут). Это звучит очень весело по нескольким причинам: все ячейки кассы забиты до верху дензнаками любых достоинств кроме этих копеек, а бегая только что за тысячными купюрами можно было озаботиться и взятием из хранилища нехватающих копеек - тогда б с удовольствием пронаблюдал бы акт поиска весов и взвешивания мешочков с пересчетом и проверкой на фальшивость монет! Ладно, можно обойтись и без копеек, надо ж руководству как-то увеличивать стоимость личных пакетов акций - в зале уже почти никого и тут из-за зеркалья очень вовремя выплывает консультантша - типа до того была очень занята, а теперь готова работать да вот только спроса почему-то на нее уже нет. 2) Сегодня (17.09) с утра в 9-40 опять нелегкая понесла в ДО 8074/0748 и вижу ситуацию идентичную описанной 13.07 - в зале открыты 2 окошка, в одном из них завис со сложным платежом бестолковый клиент, а в другое окно очередь человек на 15-20, а консультант опять где-то в зазеркалье. Ну, я прямо от двери на разворот и бежать оттуда. 3) Через час зашел в более центральное ДО (явно мимо народу больше проходит) и при 2 открытых окошках без очереди оплатил все что было надо. Отписка от 20.07 говорит лишь о том, что и через 2 месяца в ДО 8074/0748 все остается на своем уровне организации обслуживания - не вижу обещанных положительных эмоций, но вот теперь отпуска наверно совсем не причем, если правда все не подались в Сочи на очередное переобучение. Другие примеры отписок: - 07.05 описал как Сбер кинул клиента по разрекламированной акции и что-то потом комментировал. - Оказывается, контора пишет и иногда что-то теряет - 22.07 Северо-Западный Банк Сбербанка России в ответ на Ваше обращение от 06.07.10 просит Вас повторно изложить суть вопроса, изложенного ранее и по которому ответ Вами не получен. Мы обязательно его рассмотрим в кратчайшие сроки. - По получении электронной версии этого указания о забывчивости тут же 27.07 отправил все в очередной раз и ответ доныне гуляет по просторам Сбера (типа в кратчайшие сроки), а вот галочка по разрекламированной акции так и светится в заслугах Сбера. На все запущенные дурочки и неизменность в обслуживании (на примере ДО 8074/0748) ныне пока только 1 и то многовато. Хотя в других ДО в СПб с обслуживанием как-то заметно лучше, но они уже свои заслуженные 5 от меня получали.