Оценка
Отзыв проверен
В течение трех рабочих дней с 15-17 сентября 2010 г., пытаюсь дозвониться до кредитного отдела филиала в Москве по адресу ул. Бол. Татарская д. 36 тел. 8-495-775-49-24, там просто никто не берет трубку, длинные гудки - это первый момент.
Второе: в офисе работают (в кредитном отделе) специалисты без бэйджиков и каких-либо табличек вообще! Хотелось бы увидеть пояснения руководства, как это вообще понимать?
И третий момент: Расскажите, пожалуйста, есть ли какие то сроки или порядок установленный в вашем банке, по поводу возврата суммы денег, перечисленных ошибочно?
К примеру: я должна была перечислить деньги на личный счет открытый в вашем банке, а указала случайно корр/сч вашего банка. Деньги вносились через терминал Русфинанс Банка.
Русфинанс Банк
2010-10-05T17:03:00+04:00
Уважаемый Клиент,
ООО «Русфинанс Банк» благодарит Вас за то, что стали нашим Клиентом.
Мы внимательно рассмотрели Ваше заявление и можем сообщить следующее:
С сотрудниками Банка, о которых Вы пишете в своем обращении, была проведена разъяснительная беседа, в ходе которой было указано на необходимость выполнения стандартов корпоративного обслуживания Клиентов, принятых в Банке.
В настоящее время рассматривается вопрос об увеличении количества сотрудников по работе с Клиентами в кредитно-кассовом офисе в г. Москва.
Также информируем Вас, что телефон круглосуточной Службы Клиентской поддержки в г. Москве (495) 926 70 07.
ООО «Русфинанс Банк» приносит свои извинения за причиненные неудобства.
Надеемся, что принятые меры позволят улучшить качество обслуживания клиентов.
Касаемо неверного перечисления денежных средств, просим Вас обратиться в Банк и более конкретно изложить суть произошедшего, предоставив подтверждающие документы.
С уважением,
Анастасия Коваленко
менеджер по связям с общественностью ООО "Русфинанс Банк"